TROCA DE PRODUTO

Olá sra Maria Gabriela,

Pedimos desculpas se sua experiência com a garantia não foi conforme sua expectativa. Existem alguns trâmites internos que precisam de validação , o que pode gerar um tempo de espera. O equipamento já foi trocado por um novo e já está entregue . Esperamos que a resolução esteja a contento . Obrigado

Não estou satisfeita pois após tudo que passei fiquei bastante receosa em continuar não sendo respondida e eu mesma que precisei pagar o transporte do produto que, inclusive, só consegui que me mandassem após várias mensagens não respondidas e só consegui após um telefonema ( onde precisei escutar que estavam tendo atrasos devido a intercorrências internas).O consumidor não tem que pagar por nenhum problema/desorganização interna da empresa. Precisei me desgastar para conseguir informações de vocês ( que mesmo assim não foram claras, mudando o prazo de resposta/devolução do produto). Nenhum cliente se sente seguro diante disso. Durante todo o processo não recebi um pedido de desculpas em nenhum momento ( somente esta agora por estar reclamando em público). É inadmissível que após diversas reclamações vocês ainda foram capazes de falar que o problema que relatei não foi identificado ( sendo que vocês se quer analisaram o vídeo extremamente explicativo que vocês mesmos solicitaram, o técnico disse que não tinha visto porque era outro funcionário que estava cuidando do meu caso, ou seja, até mesmo entre vocês não existe troca de informações e claramente não tem nenhum cuidado sobre a questão que está sendo analisada). Um total descaso. Não recomendo a empresa para ninguém. Experiência péssima de compra.

Aguardo respostas