Mídia incompleta
Resolvido
Niterói - RJ
10/03/2023 às 07:54
ID: 160737679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de Dezembro de *******, solicitei que fosse instalado uma mídia no meu veículo, até aí tudo bem, sendo que na minha residência após instalação, o instalador descobriu que o cabo my link que faz contato com o volante estava errado e não o possuía no momento, ficou de fazer a substituição nos próximos dias, e até a presente data, após vários contatos, não foi concluído o serviço. somente toda vez que entro em contato me informam que este cabo está vindo de São Paulo, estou pensando em recorrer ao Judiciário pois o valor foi caro R$ 2.*******.00 à vista no PIX
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Resposta da empresa
10/03/2023 às 12:26
Boa tarde
Primeiramente quero pedir desculpas pelo ocorrido, entendo perfeitamente o que está acontecendo mais em momento nenhum estamos sendo omissos, pois o cliente estava ciente de tudo, foi explicado a ele no dia da instalação e ele concordou em esperar, estamos sempre respondendo o cliente, mais infelizmente a fábrica mandou por 2 vezes o chicote, mais veio igual ao primeiro que tínhamos, ou seja, não sendo compatível com o veículo dele.
Por nossa empresa prezar sempre a garantia do veículo dos nossos clientes, optamos por outros 2 fabricantes para pedir o chicote correto, porque o mesmo está em falta devido à crise de mercado e falta de algum componentes, estamos aguardando chegar esse modelo de chicote , por isso ainda não fomos até o cliente.
Foi acordado com o cliente a retirada do equipamento e a devolução do valor pago do investimento no dia 13/03/*******, e voltamos a reiterar o nosso compromisso de manter sempre a originalidade do veículo, e pedimos novamente desculpas e estamos aqui a disposição para sanar qualquer dúvida que venha ocorrer.
Consideração final do consumidor
14/03/2023 às 13:57
No Inicio do crepúsculo, foi enviado um representante que, após analise efetuou o reparo fechando assim essa lacuna no temporal, e prestando como sempre um serviço de excelência, só tenho agradecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10