Equipamento enviado para manutenção preventiva indevidamente, gerando custos e perda de tempo para o cliente.
Não resolvido
Blumenau - SC
17/03/2026 às 17:30
ID: 243551325
Enviei um equipamento para manutenção preventiva após informar previamente o modelo, e mesmo assim o envio foi aceito. Após cerca de 30 dias sem retorno, só obtive resposta após cobrança, sendo informado que não realizam manutenção neste tipo de equipamento.Isso gerou custo desnecessário com transporte (envio e agora coleta), além de perda de tempo. O atendimento no retorno também foi insatisfatório, sem preocupação em solucionar o problema.Sugiro melhoria no processo de triagem e comunicação antes de autorizar envios, para evitar prejuízos aos clientes.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:44
Prezado Dr. Jorge,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência, especialmente pela demora de 30 dias no nosso retorno e pelos transtornos gerados com o transporte. O senhor tem toda a razão em pontuar que a nossa comunicação falhou neste aspecto.
Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu nos bastidores. Mantínhamos um contrato sólido e sem intercorrências com a 3M desde 2009. Recentemente, a gestão dos Luminômetros foi transferida para a empresa NEOGEN. Fomos pegos de surpresa por esta nova administração: mesmo com nosso contrato de manutenção renovado em outubro de 2025, fomos informados subitamente de que não receberíamos mais peças de reposição e, o mais crítico, não teríamos a renovação do nosso calibrador.
A orientação oficial da NEOGEN foi para que devolvêssemos os equipamentos e orientássemos os clientes a tratarem diretamente com eles. Infelizmente, o seu equipamento deu entrada exatamente no meio desse período de transição e incerteza, o que causou o represamento da informação e a demora inaceitável em posicioná-lo.
Hoje, com a situação esclarecida junto à Neogen, a nossa triagem já bloqueia e avisa os clientes antes de qualquer envio. Agradecemos o seu feedback, pois ele foi fundamental para aumentarmos a atenção sobre o nosso processo interno de comunicação. Lamentamos que o senhor tenha sido prejudicado durante este período de adequação com a nova fabricante.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 20:35
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 09:37
Prezado Dr. Jorge,
Agradecemos por sua avaliação e lamentamos que nossa tratativa não tenha atendido às suas expectativas. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, pois sabemos que o tempo e a logística são valiosos.
Recebemos sua nota com muito respeito e garantimos que o seu caso já foi utilizado internamente para aprimorar os nossos processos de triagem e comunicação prévia, evitando que esse transtorno ocorra com outros clientes.
A Tecnoclin permanece à disposição para o que for necessário.