Descaso com consumidor

Prezado Sr. Carlos, Bom Dia,



O senhor foi tratado com respeito e recebeu toda a atenção necessária da nossa equipe Tecnocon e fabricante, conforme lei do consumidor, normas vigentes e boas praticas do segmento. No primeiro atendimento percebemos que a má instalação e manutenção de seu equipamento, deu causa ao problema reclamado e, que também, o senhor tentou reparar a PCB, violando o produto; Mesmo nestas condições,flexionamos amigavelmente para não anular sua garantia; entramos em contato com o seu "técnico" e instalador, a fim de instruí-lo, isto no mesmo dia e local dos serviços; dividimos conhecimentos com o mesmo onde permanecemos por duas horas contadas. No segundo atendimento, ainda não havia sido feito os ajustes solicitado na instalação, então nos recusamos a reparar o produto até que fosse corrigida a instalação.



Em busca constante da excelência no atendimento, onde acreditamos ser muito importante o relacionamento positivo com o cliente, fizemos um trabalho em conjunto com a fábrica, através do envio de relatórios onde o senhor será ressarcido pelo valor pago em seu equipamento, como já é de seu conhecimento e, recolheremos para o fabricante o produto em questão.



ATENÇÃO: CONSULTE OS FABRICANTES DO SEGMENTO AR CONDICIONADO, ANTES DE comprar o produto ou CONTRATAR UM "INSTALADOR".





Nota: O fabricante e o posto autorizado, legalmente não são responsabilizados quando a causa da avaria no produto, se da por conta de imperícia na instalação.





Colocamo-nos a disposição em caso de duvidas e informações.





Atenciosamente,





Tecnocon Refrigeração Ltda.