Descaso e falta de profissionalismo

Prezada Bom Dia,

Seu primeiro atendimento foi realizado em 05/07/*******, onde no momento da visita, foi identificado que o equipamento estava instalado fora dos padrões do fabricante, informamos a senhora a necessidade de realizar as devidas adequações, da qual deveria ser feita pelo seu instalador de confiança, inclusive na época enviamos um laudo, evidenciando as inconformidades constatadas no dia da visita.

Lembrando que toda essa situação não foi passada para o fabricante.
Já no dia 18/07/*******, realizamos uma nova visita registrada sob O.S. DO FABRICANTE Nº*******, ao chegarmos no local, verificamos que a instalação foi adequada e estava dentro dos padrões do fabricante e constatamos que o problema que ocorrerá no equipamento era o compressor. No mesmo dia realizamos o pedido na fabrica da peça em questão, porem a mesma não estava disponível, desta forma, solicitamos a troca do produto(conforme C.D.C Art. Nº32), e o fabricante rejeitou a solicitação, sem dar mais detalhes.
Imediatamente, te orientamos á entrar em contato com a fabrica e abrir uma reclamação com o PrtScn em mãos, conforme conversas gravadas em nosso sistema, disponíveis.

O que nos causa estranheza é o fato de que somente após 90 dias, do nosso ultimo contato de orientações, recebermos esta reclamação. Inclusive, aguardamos a senhora proceder conforme orientações a mais de 90 dias. As evidencias do nosso atendimento e da devolutiva do fabricante, para resguardo dos seu direitos, junto a ao PROCON se for o caso, está a disposição desde então. FIZEMOS A NOSSA PARTE, no que tange boas praticas do seguimento (Diagnostico técnico), normas vigentes (ABNT/NBR) e Código de Defesa do Consumidor (CDC Art 32).

Nota: A Fabrica não despachou a peça de reposição solicitada por nós. - Não deferiram garantia procedente na ocasião, pelo fato do produto não ter sido instalado adequadamente (corretamente), pelo seu instalador particular. Mesmo diante das evidencias e orientações nossas, os serviços de reinstalação também não foram feitos com a autorizada.

Fomos flexível no trato com a questão; Nossos preços não diferenciam do mercado e nem são abusivo.

No mais, estamos a sua disposição, para retomarmos o processo, conforme orientações há 90 dias atrás.

Atenciosamente,

Tecnocon

Essa postagem se da como alerta do descaso de sua empresa com o consumidor... tenho toda a documentação da fábrica que vocês não procederam de forma correta... o que me deixa mais feliz é você vir aqui falar certas coisas que não procedem.... mas reforço... essa reclamação se da como um alerta a outras pessoas para que não caiam na mesma situação que a nossa com o descaso, falta de profissionalismo com o consumidor que vocês tem... Nós já tivemos a solução com outra empresa mais qualificada e que preza o bom atendimento.... revejam sua forma de atuar tecnocon.... e respeitem o consumidor, sejam transparantes, atendam conforme as normas..... e essa nota: Nota: A Fabrica não despachou a peça de reposição solicitada por nós. - Não deferiram garantia procedente na ocasião, pelo fato do produto não ter sido instalado adequadamente (corretamente), pelo seu instalador particular. Mesmo diante das evidencias e orientações nossas, os serviços de reinstalação também não foram feitos com a autorizada....é para rir isso não é? ... só nos mostra a sua qualidade e respeito que vocês possuem... vocês não conseguiram localizar o defeito, discutiram dentro da minha casa por telefone devido a isso, não abriram a os de forma correta... tanto que a fabrica após nosso contato direto resolveu em menos de 3 dias o problema.... como disse desde o inicio vocês não tem qualificação para atender clientes.... espero que outros colegas consumidores não passem por isso.... apesar de ter visto aqui q outros já passaram...