Impressora com problema e sem solução - Experiência com a Tecnocopy - Locação de Impressoras e Computadores no DF

Prezado Walysson,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos e pela insatisfação gerada durante o encerramento de nossa parceria. Entendemos que, independentemente das circunstâncias, a demora no processo de cancelamento contribuiu para uma experiência negativa e lamentamos que essa tenha sido a percepção final sobre nossos serviços.

Gostaríamos também de esclarecer alguns pontos relacionados aos fatos relatados. Nossa consultora Daniela realizou visitas presenciais em duas oportunidades e, durante os atendimentos, explicou à secretaria da empresa que o equipamento disponibilizado não seria um equipamento novo. Isso ocorreu porque não houve alteração dos valores contratados e a substituição por um equipamento novo exigiria um novo investimento e adequação contratual.

Em relação ao desentendimento ocorrido com um de nossos técnicos, lamentamos profundamente a situação. Como empresário, acreditamos que o senhor compreenda que, embora trabalhemos constantemente para manter elevados padrões de atendimento, não temos controle absoluto sobre todas as atitudes individuais de nossos colaboradores em todos os momentos. Ainda assim, isso não diminui nossa responsabilidade. O ocorrido foi tratado internamente, levado ao conhecimento da diretoria e utilizado como aprendizado para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes ocorram com outros clientes.

A Tecnocopy atua há mais de 30 anos no mercado de Brasília e região, construindo sua trajetória com base na confiança, no relacionamento de longo prazo e na qualidade do atendimento. Ao longo dessa história, registramos apenas duas reclamações no Reclame Aqui e mantemos excelentes índices de satisfação junto aos nossos clientes, refletidos inclusive em nossas avaliações no Google.

Por isso, lamentamos especialmente que nossa parceria tenha se encerrado dessa forma. Temos respeito pela sua empresa e reconhecemos a importância que cada cliente possui para nossa história.

Caso no futuro exista a possibilidade de retomarmos essa parceria, gostaríamos da oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a excelência. Se nos for concedida uma nova chance, seu atendimento será acompanhado de perto pela diretoria, garantindo atenção especial em todas as etapas da prestação dos serviços.

Agradecemos pelos anos de parceria e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Tecnocopy Máquinas e Suprimentos