DIFICULDADE DE COMUNICAÇÃO
Resolvido
Santo André - SP
24/02/2026 às 13:04
ID: 241536715
Soube por uma marmoraria que as cubas da Tecnocuba eram de excelente qualidade, fiquei curiosa para conhecer o produto fisicamente, procurei na Internet o contato e segui até a Rua Tocantins, 147 conforme orientação dada via whatsapp. Com dificuldade para localizar esse endereço voltei a ligar e fui informada que a loja era em Arujá e que não tinha loja física, mas como no número do whatsapp tinha o logo da empresa eu insisti com a pessoa que me atendia no whatsapp, ela me sugeriu colocar no waze o endereço de um shopping. Já estava quase no shopping, quando recebi uma outra mensagem da Tecnocuba mas em outro número de telefone, eu telefonei e soube que estava falando com a IA da empresa. Fiquei bem desapontada, mas me informaram que eu poderia comprar pelo Mercado Livre como o aço que eu buscava não tinha a disposição no Mercado Livre comprei direto no site deles, a previsão da entrega era ontem. Mas observei no site que o material ainda não tinha saído, mandei um e-mail no final de semana e outro ontem, não tive respostas por e-mail. Por telefone, fui informada que o único contato é por e-mail. Continuo aguardando o meu material.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:39
Olá Gislaine,
Sinto muito pelo ocorrido, estamos implantando novas ferramentas de auxilio ao atendimento para que possamos agilizar as informações e retornos aos nossos clientes, infelizmente uma informação básica não foi te informada corretamente, nosso endereço.
Quanto ao seu pedido, realizado em nossa loja virtual, identifiquei que foi entregue dia 04/03/2026.
Ficamos a disposição caso necessite de ajuda.
Equipe Tecnocuba.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 15:35
O funcionário ***** foi muito educado me explicou que não tinha a cuba da pia no aço que eu comprei, tentou achar algo semelhante e não consegui, porém ao me enviarem o tanque colocaram o número errado no endereço tive que aguardar novo envio e só depois veio o estorno do valor em Pix que paguei no começo do mês quando efetuei o pedido. Foi uma sucessão de erros: endereço errado, venderam um produto que não tinham, atrasaram a entrega, não retornaram meu email, enviaram no endereço errado e demoraram para estornar o valor. Eu não compraria mais com eles mas faria negócio com o tal do ***** se estivesse em outra empresa ... Rs ... Grata ao Reclame Aqui !!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5