Cancelamento e Falta de Estorno Após Atraso na Entrega de Compra Realizada via Pix
Resolvido
Uberlândia - MG
08/06/2026 às 18:32
ID: 250835477
Fiz uma compra de vários produtos na loja no dia 31/05 paguei os produtos e o frete no pix. Escolhi a entrega mais rápida que no site da loja prometia entrega em até 2 dias. Hoje é dia 08/06 os produtos não chegaram. Entrei em contato com a loja perguntando sobre o prazo da entrega, me passaram para um atendimento humanizado que não conseguiu me informar quando os produtos seriam entregues. A pessoa me deu a opção do cancelamento, e eu questionei se ela não poderia confirmar se o produto seria entregue no próximo dia. Informei a pessoa que minha operação estava parada e que eu havia arrumado um outro fornecedor que me entregava o produto no dia seguinte, caso eu fizesse o pagamento via pix. Acontece que eu optei pelo cancelamento o meu pix não foi estornado conforme a afirmou a pessoa que no momento do cancelamento o sistema iria fazer o estorno do valor pago. Agora estou sem o material que comprei por essa empresa e também sem o estorno do valor que paguei. Essa é uma pratica infeliz pois não é a primeira compra que fiz nessa empresa, mas com certeza foi a última.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:10
Olá, Romulo. A Tecnocubo 3D preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso dos compromissos com nossos clientes.Lamentamos que a sua experiência com a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo estimado e entendemos a sua frustração. Houve um desencontro logístico pontual e uma falha de comunicação quanto ao tempo exato de processamento sistêmico do seu cancelamento.Informamos que a situação já está resolvida. O cancelamento total da sua transação foi processado com sucesso na data de hoje, 09/06/2026, às 06:04. O reembolso no valor integral de R$ 783,14 foi direcionado para a sua conta de origem (Nu Pagamentos). Conforme as diretrizes bancárias, o valor será creditado automaticamente em sua conta em até 1 dia útil. O comprovante oficial de cancelamento da transação (Pedido n *****) já está disponível e foi encaminhado para o seu controle. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,Departamento Jurídico e Administrativo | Tecnocubo 3D
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:49
Os canais de comunicação com a empresa não atende às necessidades do consumidor .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5