Impressora 3D com defeito, negativa de garantia sem análise técnica pela Tecnocubo
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/06/2026 às 20:04
ID: 251067689
Adquiri uma impressora 3D Flashforge Adventurer 5X (AD5X) há aproximadamente 6 meses e recentemente o equipamento apresentou defeito relacionado ao conjunto do hotend.
Ao entrar em contato com a assistência técnica para acionar a garantia, recebi como resposta apenas que "a garantia do hotend é limitada a 3 meses por ser um item de consumo".
O que me causou estranheza é que a empresa sequer solicitou o envio da impressora ou da peça para análise técnica. Ou seja, a garantia foi negada de forma antecipada, sem qualquer inspeção, teste ou laudo que identificasse a causa do defeito.
Entendo que a empresa possa considerar determinadas peças como itens de consumo, porém não é possível concluir que o problema decorre de desgaste natural sem antes realizar uma avaliação técnica do equipamento.
A impressora possui apenas 6 meses de uso e, até o momento, não recebi nenhum documento técnico que comprove que o defeito foi causado por desgaste decorrente do uso normal, mau uso ou qualquer outra situação que justificasse a exclusão da garantia.
Solicitei esclarecimentos, bem como o envio do termo de garantia contendo a limitação específica para o hotend, mas entendo que a negativa da cobertura sem qualquer diagnóstico prévio não é uma postura adequada perante o consumidor.
Meu objetivo é apenas que o equipamento seja analisado tecnicamente e que a garantia seja aplicada caso seja constatado defeito de fabricação ou vício do produto.
Aguardo uma solução por parte da empresa.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:22
Olá, Leandro.
Agradecemos o seu novo contato e a oportunidade de esclarecer a situação tecnicamente.
Conforme consta em nosso sistema e na sua nota fiscal, o seu equipamento (Flashforge Adventurer 5X) foi adquirido há aproximadamente 6 meses. O conjunto do hotend é classificado tecnicamente, tanto pela fabricante quanto pelo mercado de impressão 3D, como uma peça de desgaste natural (consumível), cuja durabilidade varia drasticamente de acordo com o volume de horas de impressão e os tipos de filamentos utilizados.
Por essa razão técnica, o Termo de Garantia da fabricante (disponível publicamente em: https://www.flashforgebr.com.br/termo-de-garantia) estabelece, de forma clara, o prazo de 3 meses para a cobertura específica desta peça, estando a sua máquina, portanto, fora do período de cobertura para este item. O fato de não termos solicitado o envio da máquina para o nosso laboratório se deu unicamente para poupá-lo de custos desnecessários com frete (ida e volta), uma vez que o decurso do prazo de garantia por si só já extingue a cobertura da peça consumível.
A Tecnocubo 3D atua em estrito cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor e às políticas da fabricante. Não há, sob a ótica legal ou contratual, obrigação de substituição gratuita de peças de desgaste após o término da garantia.
Contudo, a nossa prioridade sempre será o bom relacionamento e a satisfação de quem escolhe a nossa marca. Compreendemos a sua frustração e, por mera liberalidade (ou seja, como uma cortesia comercial da nossa empresa, sem implicar renovação de garantia do conjunto ou reconhecimento de vício de fabricação), decidimos absorver este custo. Iremos lhe enviar, sem qualquer ônus, um conjunto de hotend novo para que você possa voltar a operar sua máquina o mais rápido possível.
Nosso suporte técnico entrará em contato via WhatsApp nas próximas horas para confirmar seus dados de envio.
Seguimos à disposição e desejamos ótimas impressões.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico e Qualidade - Tecnocubo 3D