Impressora não entregue e falta de retorno da loja

Bom dia, Henrique. Tudo bem?

Entendemos sua frustração e vamos te ajudar a resolver isso. Verificamos em nosso sistema que seu pedido foi processado com prioridade: a compra foi aprovada em 23/03 e a Nota Fiscal emitida em 24/03 às 08:12, com o produto entregue ao ponto de coleta no mesmo dia.

Como o envio é realizado pelo Mercado Envios, a responsabilidade pelo transporte e prazos após a nossa postagem é integralmente do Mercado Livre.

O que estamos fazendo agora:

Já estamos abrindo um chamado interno junto ao suporte do Mercado Livre para exigir uma atualização sobre o paradeiro do pacote, já que ele consta como não recebido pela transportadora.

Anexamos aqui a foto do seu produto preparado e a etiqueta de envio para sua segurança.

Recomendação: Para acelerar o processo, você também pode clicar em 'Ajuda' dentro da sua compra e selecionar 'Tenho um problema com a entrega'. Isso força o sistema deles a localizar o volume no fluxo logístico.

Seguimos acompanhando de perto até que a situação seja normalizada.

Segue o numero do chamado aberto no meli: *****
A foto que comprova o envio do seu produto foi anexada no seu chamado no meli.

Segue resposta do Mercado Livre sobre o seu caso:

"Olá, equipe Tecnocubo 3D.

Espero que estejam bem!

Compreendo perfeitamente a sua preocupação com a venda 2000012177252813 e a reclamação do seu comprador devido ao atraso na entrega. Reconhecemos a gravidade da situação e quero que saibam que estamos aqui para ajudar.

Primeiramente, peço desculpas pelo atraso na entrega. Verifiquei que o produto está a caminho, mas a data de entrega prevista para o dia 20/04 foi ultrapassada.

Estamos acompanhando de perto todo o processo de envio e tomando todas as medidas necessárias para que a entrega seja realizada o mais rápido possível. Seu comprador também pode nos contatar diretamente para que possamos auxiliá-lo.

Pude confirmar que o produto está na última etapa de envio, aguardando apenas a rota para o endereço de entrega.

Conte conosco para resolvermos isso!

Walter Candido

Atenção ao Cliente"

Entrei em contato conforme a loja solicitou, porém o prazo para eles investigarem havia passado, a foto enviada foi muito mal tirada, não mostra nada da caixa, somente 2 etiquetas e uma delas nem colada na caixa estava... ainda estou aguardando, mas acredito que não vou receber meu produto.... aí terei que desembolsar um valor muito maior do que paguei para comprar uma nova. Procurei no site da loja e não tem mais nada sobre o produto, apenas algumas peças, não sei dizer o que realmente aconteceu com a venda e logística... o pior que o eu que pago o pato, sem produto.

Henrique, entendemos sua insatisfação e a preocupação com o investimento realizado. Queremos ser transparentes sobre a situação técnica do seu pedido:

Responsabilidade Logística: Sua compra foi realizada via Mercado Envios. Isso significa que o Mercado Livre é o responsável exclusivo pelo transporte e pela custódia do produto desde a nossa postagem (realizada em 24/03).

Status Atual: No chamado interno que abrimos (n *****), o Mercado Livre confirmou que o produto está em rota, porém com atraso sistêmico. Infelizmente, o status que você visualiza no painel de comprador pode estar desatualizado em relação ao sistema interno deles.

Ação Necessária: Para sua segurança financeira, é fundamental que você abra uma Reclamação Formal dentro da plataforma do Mercado Livre. Clique em "Tenho um problema com a entrega". Isso ativa o seguro da Compra Protegida. Caso o Mercado Livre não entregue o produto em curto prazo, eles realizarão o estorno integral do seu valor automaticamente.

Sobre a Foto e Estoque: A foto enviada é o registro do nosso processo de Packing para comprovar a integridade do envio ao marketplace. Sobre a falta do item em nosso site oficial, informamos que as unidades foram reservadas para atender aos pedidos já realizados, incluindo o seu.

Permanecemos monitorando o chamado interno junto ao suporte do Mercado Livre para acelerar a conclusão do seu caso.

Henrique, tudo bem? Em nossa ultima conversa em 28/04 pelo chat do mercado livre, voce disse "Vou procurar a sede da jade log". Você conseguiu contato com eles e recebeu sua impressora?

procurei e eles não sabem onde está também ja que não foi dada entrada na sede da minha cidade.

Henrique,

Faremos contato com você por telefone para maiores esclarecimentos.

Att.,
Tecnocubo 3D

Henrique, conforme falamos, fico contente em saber que o Mercado Livre resolveu o problema reembolsando você. A gente te pede desculpas pelos transtornos que causados. Infelizmente a gente fica sem muitas alternativas para agir junto a logística por ser de total competência e responsabilidade do MarketPlace. Estamos a disposição se você precisar de mais alguma coisa.
Obrigada
Tecnocubo 3D

Henrique, muito obrigada pelo seu feedback.

Em relação à sua consideração final, compreendemos perfeitamente a sua chateação quanto ao contato com a transportadora, mas fazemos questão de prestar um importante esclarecimento técnico e de transparência: como a sua compra foi operada pela modalidade 'Mercado Envios', toda a [Editado pelo Reclame Aqui] logística é de competência e responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.

O contrato de prestação de serviço de frete é firmado diretamente entre o Mercado Livre e a transportadora (Jadlog). Por diretrizes de compliance da plataforma e rigoroso cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018), a transportadora não reconhece a Tecnocubo como parte no contrato de frete e é terminantemente proibida de nos repassar informações, rastreios internos ou acatar aberturas de chamados por nossa parte.

Foi exatamente por esse impedimento legal e sistêmico que nossa atuação precisou focar nas ferramentas que tínhamos à disposição: cobrar o Mercado Livre internamente e orientá-lo a acionar a plataforma.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados por essa falha logística de terceiros. A Tecnocubo 3D preza imensamente pela transparência e pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor, e continuamos de portas abertas para atendê-lo no futuro.