Péssimo atendimento da Tecnocubo: dois meses sem impressora, envio errado e grande prejuízo

Olá, Raquel. Lamentamos pelas divergências logísticas ocorridas no retorno do seu equipamento, mas gostaríamos de esclarecer os fatos técnicos e operacionais para a resolução definitiva do seu caso.

Laudo Técnico (Sem Defeito de Fabricação): Em caráter de total cordialidade (sem nenhuma cobrança adicional) e para auxiliá-la uma vez que os testes de diagnóstico obrigatórios do fabricante (Bambu Lab) não foram realizados em sua residência , recebemos sua impressora em nosso laboratório. Após testes rigorosos de engenharia, constatou-se que o equipamento e o sistema AMS encontram-se em perfeito estado de funcionamento, sem qualquer vício oculto ou defeito de fabricação. O travamento relatado decorria apenas de necessidade de ajuste operacional básico. Além disso, realizamos a remoção do parafuso espanado conforme o seu pedido.

Divergência de Endereço: Por padrão fiscal e de segurança, os envios automáticos seguem o endereço cadastrado na Nota Fiscal originária da plataforma de compra. Identificada a divergência com o local de sua preferência atual, realizamos a suspensão imediata do pacote junto aos transportadores para salvaguardar o seu patrimônio.

Próximos Passos para Envio: O equipamento já retornou com segurança ao nosso centro de distribuição. Para que possamos despachá-lo imediatamente via Sedex para o endereço correto de sua preferência, solicitamos apenas que nos envie o e-mail formal de autorização (conforme solicitado em nosso último contato em 19/06) detalhando o endereço completo de destino. Esse procedimento é uma exigência fiscal para a emissão da Nota Fiscal de Retorno de Conserto (CFOP 5.916).

Estamos com o equipamento pronto para despacho, aguardando apenas a sua validação documental para emissão da guia de transporte no endereço indicado. Aguardamos seu e-mail.

Gostaria de ressaltar que o envio da impressora foi realizado somente após todos os testes solicitados, devidamente registrados e informados a vocês desde o início do atendimento.

A impressora retornou para vocês no dia 22, e desde então informei sobre a urgência da situação, pois possuo pedidos pendentes para entrega e dependo diretamente do equipamento para trabalho.

Também solicitei, via chat, o envio da autorização por e-mail. As provas e conversas registradas demonstram que tentei contato por duas vezes e não obtive qualquer retorno efetivo.

Somente hoje recebi uma resposta, após informar que o processo seria iniciado judicialmente. Diante disso, considerando que o prejuízo já se tornou imensurável, a sequência será conduzida por outros meios cabíveis.

Reforço que todas as tentativas de solução amigável foram feitas da minha parte, sem o devido retorno ou suporte necessário.

Olá, Raquel.

Esclarecemos que em nenhum momento houve intenção ou ato de retenção do seu equipamento. A máquina retornou ao nosso centro de distribuição após uma necessária suspensão logística, realizada única e exclusivamente para proteger o seu patrimônio, visto que o fluxo automático de envio seguiu o endereço cadastrado na Nota Fiscal de compra, o qual você informou posteriormente estar desatualizado por uma escolha de retirada antiga sua junto à plataforma.

Reiteramos que o seu equipamento foi submetido a uma perícia rigorosa em nosso laboratório técnico e o laudo confirmou que não há qualquer vício oculto ou defeito de fabricação. A impressora e o AMS encontram-se em perfeito estado de funcionamento operacional. Além disso, realizamos em caráter de total cortesia comercial a extração e a substituição do parafuso do hotend (espanado devido a manuseio incorreto), bem como o envio do componente solto, exatamente conforme solicitado por você no chat do Mercado Livre no dia 11 de junho, ciente de que tal ajuste customizado demandaria tempo adicional.

No dia 19 de junho, solicitamos a formalização dos seus dados por e-mail para a emissão da nova documentação fiscal de transporte para o endereço alternativo. Como não houve o envio do e-mail até o presente momento e visando resolver o impasse com a maior celeridade possível, abrimos uma exceção operacional e realizamos o despacho do seu equipamento funcional diretamente para o endereço residencial indicado por você no chat do Mercado Livre.

O produto será coletado hoje 25/06 e seguirá em rota de entrega via SEDEX sob o código de rastreamento: *******.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Tecnocubo

Olá, Raquel.

Atualizamos este ticket público para informar que a sua impressora Bambu Lab A1 (periciada, testada sem defeitos e com a cortesia do parafuso realizada) já se encontra na última etapa de transporte.

Conforme o rastreamento oficial dos Correios atualizado hoje, 26/06/******* às 09:44, o objeto saiu para entrega ao destinatário no seu endereço em Jaboticabal - SP. Lembramos que, por determinação dos Correios, é necessário ter alguém maior de idade no local para receber e assinar a entrega do carteiro.

Com o produto devidamente entregue e funcionando perfeitamente conforme nossos laudos de bancada, consideramos este caso encerrado. Solicitamos gentilmente que, assim que receber o equipamento, realize a avaliação deste atendimento na plataforma do Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Tecnocubo

A devolução foi realizada hoje, dia 29/06, através da transportadora Jadlog, conforme orientação recebida.

Meu produto chegou no sábado e, antes mesmo de finalizar a abertura da embalagem, identifiquei que o meu AMS estava danificado. Ou seja, o produto não chegou intacto até mim. Todas as imagens comprobatórias foram enviadas ao Mercado Livre para análise, e sigo aguardando um retorno claro sobre essa situação.

O prejuízo causado é imensurável, além da sensação de ter recebido uma entrega feita de má-fé. Foi alegado que não havia nenhum problema no equipamento, mas, ainda assim, ele chegou danificado.

As imagens continuam em análise pelo Mercado Livre, e espero que a situação seja tratada com a seriedade que merece.

Reforço minha total insatisfação e decepção com tudo o que aconteceu. Diante de todo esse transtorno, encerro qualquer tipo de contato direto com essa empresa e seguirei tratando o caso apenas pelos canais oficiais do Mercado Livre.

A Tecnocubo lamenta a insatisfação, mas cumpre esclarecer a verdade dos fatos. O equipamento foi exaustivamente testado em nosso laboratório, atestado como *******% funcional e enviado via SEDEX expresso para a cliente.

Sobre as alegações de avarias: esclarecemos que o módulo AMS não apresenta defeito ou quebra, tendo sido apenas desmontado estrategicamente para caber na embalagem e garantir a proteção do material durante a viagem. Quanto aos arranhões superficiais externos relatados após o recebimento, como medida de total respeito e transparência, oferecemos imediatamente a devolução integral do dinheiro à cliente como solução definitiva.

Surpreendentemente, a cliente silenciou-se sobre a resolução pacífica, reteve a máquina e, por decisão unilateral, despachou o equipamento para terceiros (Garantia Estendida da plataforma) via transportadora Jadlog, sem passar pela nossa triagem e impossibilitando o nosso suporte técnico.

Como a empresa ofereceu o estorno integral (cumprindo o Art. 18 do CDC) e a cliente optou por entregar a posse do equipamento a terceiros, a logística e o produto não estão mais sob controle da Tecnocubo. Encerramos nosso protocolo, com a consciência tranquila de termos oferecido todas as soluções legais e cabíveis.

Conforme enviado a empresa. Estarei em contato e total orientação a central do Mercado Livre. Assim como me orientaram fazer a devolução do equipamento.

Qualquer ação ou medida, será mediante instrução da central da plataforma.