Tecnocubo: Falha no Suporte Pós-Venda para Impressora Apresentando Problemas Recorrentes Após 1 Ano de Uso
Respondida
Rio Grande - RS
06/06/2026 às 13:56
ID: 250675059
Comprei uma impressora com a tecnocubo através da 3dpa com a ideia de que teria um suporte para resolver os eventuais problemas que a impressora apresentasse, no começo por se tratar de um produto novo não foi tão necessario o suporte, porém passado um pouco mais de 1 ano a impressora passou a a ter problemas recorrentes e ao solicitar suporte sou sequer respondido.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:57
Olá, André.
A Tecnocubo 3D preza pela máxima transparência e responsabilidade com seus clientes. Por isso, achamos importante restabelecer a verdade dos fatos expostos nesta reclamação. Ao contrário do que foi afirmado, o seu atendimento jamais foi ignorado ou negligenciado por nossa equipe.
Consultamos os registros da sua compra (Nota Fiscal n *****) e o comprovante da transportadora, que atestam a entrega do equipamento em 25/11/2024. Conforme o Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), somado à nossa garantia contratual, o prazo total de 1 ano para cobertura de reparos ou trocas gratuitas expirou em novembro de 2025.
Ainda assim, mesmo com a garantia expirada há meses, nossa equipe técnica continuou prestando suporte a você por mera liberalidade e compromisso com o cliente. Nossos registros de WhatsApp comprovam atendimentos contínuos, incluindo orientações detalhadas de calibração em julho de 2025 e auxílio diagnóstico ao longo de maio de 2026.
O seu atendimento foi pausado unicamente porque, no dia 14/05/2026, nosso suporte técnico solicitou que você enviasse um vídeo demonstrando o problema na extrusora para que pudéssemos prosseguir com a análise. Até o presente momento, você não nos enviou o material solicitado, o que nos impede de seguir com qualquer diagnóstico.
Como a sua máquina possui mais de 1 ano e 6 meses de uso, os eventuais desgastes naturais não são mais cobertos por garantia. De toda forma, permanecemos no aguardo do vídeo solicitado em nosso canal de WhatsApp. Assim que o recebermos, elaboraremos um orçamento justo para a assistência técnica ou venda das peças de reposição necessárias.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico e Administrativo | Tecnocubo 3D