Atraso na Liberação de Pedido para Retirada e Dificuldade de Contato com a Loja
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 11:52
ID: 237766129
Fiz um pedido no dia 07/01 que devia estar pronto para retirada em loja até o dia 12/01. Hoje já é dia 15/01 e ainda não recebi comunicação alguma da loja sobre a retirada. Não é possível contata-los por WhatsApp sem ter um CNPJ, que não possuo, e se ligo para o telefone fixo deles fico um tempão sem que me atendam. Para piorar eles não possuem opção de frete (mesmo que fosse pago) para o meu domicílio e terei que gastar com motoboy para ir retirar meu pedido. Quero meu pedido o mais breve possível, já que dentro do prazo já não será mais possível.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:31
Olá, Maisa, boa tarde!
Agradecemos por nos sinalizar e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Conforme conversamos por telefone, houve um atraso por parte de nosso fornecedor; no entanto, o produto já se encontra em processo de recebimento. Fique tranquila, assim que o item chegar ao nosso estoque, providenciaremos o envio para o endereço cadastrado em nosso site.
Em relação à opção de escolha do tipo de envio, informamos que a situação já foi regularizada em nosso site.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 14:39
Apesar de inicialmente não ter havido comunicação efetiva sobre o atraso por parte do fornecedor, a representante da loja, Selma, foi extremamente eficiente e gentil ao responder à minha reclamação e me informar sobre as próximos etapas para que meu pedido seja entregue a mim em meu endereço, de modo que estou muitíssimo satisfeita com o atendimento da loja e voltarei sempre a fazer negócios com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10