Cancelamento de Sistema - Cobrança Indevida Após Solicitação

Olá, Natiely! Aqui é o Alefer, do time de Sucesso do Cliente da Tecnofit.

Lamentamos que sua experiência com a plataforma não tenha atendido às expectativas, principalmente em relação à adaptação ao sistema e ao processo de cancelamento.

Já identificamos sua manifestação e vamos analisar todo o cenário informado, incluindo os pontos relacionados às cobranças após a solicitação de cancelamento, para que possamos retornar com um posicionamento claro o mais breve possível.

Seguimos à disposição.

Olá, Natiely.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Identificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada e está seguindo o fluxo previsto contratualmente. Conforme estabelecido em contrato, o encerramento da assinatura contempla um período de aviso prévio de 60 dias, motivo pelo qual as cobranças permanecem vigentes durante esse prazo, independentemente da utilização da plataforma.

Durante as tratativas, nossa equipe também realizou tentativas de contato para esclarecer dúvidas e alinhar os próximos passos, mas não obtivemos retorno.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte necessário durante o período de encerramento e esclarecer eventuais dúvidas sobre o processo.

Muito obrigada!

Alefer C.
Sucesso do Cliente
Tecnofit