Cobrança indevida de mensalidades após cancelamento e divergência de valores, com falha na implantação e suporte inadequado.
Respondida
Uberlândia - MG
14/06/2026 às 20:07
ID: 251363679
Contratei a plataforma Tecnofit para utilização no meu estúdio de treinamento personalizado.
Durante o período de contratação, minha principal dificuldade foi a implantação do sistema. O suporte recebido não atendeu às expectativas e a plataforma não chegou a ser efetivamente incorporada à rotina operacional do negócio.
Em 13/05/2026 formalizei meu pedido de cancelamento. Fui informado de que não havia fidelidade contratual, porém a empresa manteve a cobrança de mais 60 dias com base em cláusula prevista no Termo de Uso.
Mesmo após minha solicitação formal de cancelamento e sem que eu esteja utilizando a plataforma, as mensalidades continuam sendo lançadas no meu cartão de crédito.
Minha insatisfação não está apenas relacionada ao prazo de cancelamento, mas ao fato de que não houve utilização efetiva da plataforma compatível com a cobrança exigida. Além disso, identifiquei divergência entre o valor tratado comercialmente e o valor efetivamente cobrado.
Solicitei uma solução amigável e o cancelamento imediato, mas a empresa manteve a cobrança dos ciclos seguintes.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar minha insatisfação com:
* falta de suporte adequado na implantação;
* cobrança de mensalidades sem uso efetivo da plataforma;
* manutenção de cobranças no cartão após pedido de cancelamento;
* divergência entre valor combinado e valor cobrado;
* falta de flexibilidade para análise do caso concreto.
Possuo registros das conversas, da solicitação de cancelamento, das cobranças e das tratativas realizadas.
Solicito que a empresa reavalie o caso, cancele imediatamente a cobrança recorrente no meu cartão e apresente uma solução proporcional à real utilização do serviço.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:01
Olá, Fábio.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e nos dar a oportunidade de analisar cuidadosamente todo o histórico da sua jornada conosco.
Após a revisão dos registros de atendimento, verificamos que sua solicitação de cancelamento foi motivada principalmente por uma decisão relacionada ao cenário operacional do seu negócio, informação que foi apresentada no momento da abertura do pedido de encerramento da assinatura.
Também identificamos que, desde a disponibilização do acesso à plataforma, nossa equipe realizou contatos proativos para apoiar sua implementação, disponibilizou materiais de treinamento, orientações e reunião de onboarding para auxiliar na configuração e utilização do sistema. Além disso, o ambiente permaneceu ativo e acessível durante o período de contratação.
Entendemos que sua experiência não ocorreu da forma esperada e lamentamos que a plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Buscando conduzir o encerramento da parceria da forma mais tranquila possível, sua solicitação de cancelamento já foi processada e concluída por nossa equipe.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação complementar.
Alefer C.
Sucesso do Cliente
Tecnofit