Insatisfação com aumento de valor, falta de suporte e dificuldade no cancelamento de programa.

Oi, Wilson!
Aqui é do time de Sucesso do Cliente da Tecnofit.

Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação com toda a situação relatada, principalmente em relação às cobranças, dificuldades de acesso e falta de retorno no processo de cancelamento.

Nossa equipe fará contato com você em breve para tratar a situação de forma mais detalhada e passar as orientações necessárias para continuidade da tratativa.

Conte com a gente!

Boa tarde, ate agora nao entraram em contsto e o tempo ta passando, estou precisando de documentacao para transferencia pro outro sistema e ninguem fslou comigo e nao consigo acessar de novo o sistema de vcs! Sera q vou me prejudicar pq vcs nao estao me atendendo nem ajudando? Preciso de documentos importantes para emissao de notas e vcs nao liberaram e nao me responderam!

Olá, Wilson! Tudo bem? Aqui é o Alefer, do time de Sucesso do Cliente da Tecnofit!

Lamentamos que sua experiência com a Tecnofit não tenha ocorrido da forma esperada e entendemos os pontos de insatisfação relatados.

Após revisarmos internamente todo o histórico do caso, identificamos que as condições comerciais aplicadas na contratação seguiram o modelo previamente alinhado durante as negociações, incluindo condições especiais concedidas no momento da migração. Também verificamos que parte das informações relacionadas à composição dos valores e evolução contratual foram apresentadas durante a etapa comercial e implementação.

Ainda assim, entendemos que houve ruídos de comunicação ao longo do processo, especialmente pela ausência em algumas etapas de alinhamento e pela expectativa criada em relação ao suporte e acompanhamento pós-implantação.

Diante da sua decisão de não seguir com a plataforma, realizamos os alinhamentos necessários para encerramento da operação de forma organizada. O sistema permanecerá disponível até o período já quitado, garantindo tempo hábil para backup e transição das informações.

Reforçamos que buscamos alternativas para manutenção da parceria e permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato futuramente.

Muito obrigada!

Alefer C.
Sucesso do Cliente
Tecnofit