Insatisfação com o Atendimento e Suporte da Tecnofit - Dificuldade em Obter Esclarecimentos e Soluções
Em réplica
Vitória - ES
02/06/2026 às 15:31
ID: 250361035
Sou cliente da Tecnofit e gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como a empresa vem conduzindo o atendimento aos clientes.
Nos últimos tempos, houve mudanças nas políticas de atendimento e suporte que impactaram negativamente a experiência de uso da plataforma. Além disso, diversas informações e condições apresentadas no momento da contratação ou durante o relacionamento comercial não correspondem ao que é efetivamente entregue na prática.
O principal problema é a dificuldade extrema para obter suporte e esclarecimento de dúvidas. Os canais de atendimento são lentos, as respostas demoram a chegar e, muitas vezes, não resolvem a demanda apresentada. Quando precisamos de ajuda para questões importantes do sistema, enfrentamos uma verdadeira dificuldade para conseguir falar com alguém que tenha autonomia e conhecimento para solucionar o problema.
A sensação é de que a empresa prioriza a venda do serviço, mas não oferece o mesmo comprometimento quando o cliente precisa de suporte. Para um sistema de gestão que faz parte da operação diária de academias e estúdios, esse tipo de atendimento é inaceitável.
Espero que a Tecnofit reveja suas políticas de atendimento, cumpra aquilo que promete aos clientes e ofereça um suporte mais acessível, eficiente e transparente. Afinal, quem contrata a plataforma precisa de um parceiro para o dia a dia do negócio, e não de mais obstáculos quando surgem dúvidas ou problemas.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:41
Olá Rayanne, tudo bem? Aqui é o Alefer, do time de Sucesso do Cliente da Tecnofit.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos a experiência que motivou sua manifestação. Entendemos a importância de contar com um suporte ágil e eficiente, principalmente em uma plataforma que faz parte da rotina operacional do seu negócio.
Recebemos seu relato e vamos analisar os pontos mencionados sobre atendimento, suporte e alinhamentos realizados ao longo da sua jornada conosco. Em breve, entraremos em contato para entender melhor a situação e buscar os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela oportunidade de atuar no seu caso e trabalhar para melhorar sua experiência com a Tecnofit.
Obrigada!
Réplica da empresa
08/06/2026 às 15:46
Olá, Rayanne!
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que sua experiência recente não tenha atendido às expectativas construídas ao longo da sua jornada conosco.
Após recebermos sua manifestação, realizamos contato direto para entender melhor os pontos relatados. Durante o atendimento, conseguimos esclarecer dúvidas operacionais, auxiliar em configurações pendentes e direcionar a tratativa de uma situação identificada no sistema para análise do nosso time responsável.
Ficamos satisfeitos em saber que os alinhamentos realizados contribuíram para trazer mais clareza sobre as demandas apresentadas e que o atendimento prestado atendeu às suas expectativas neste momento.
Reforçamos que seu feedback sobre suporte, comunicação e experiência de atendimento foi registrado e compartilhado internamente, pois entendemos a importância desses apontamentos para a evolução contínua dos nossos processos.
Seguiremos à disposição para apoiá-la sempre que necessário!
Alefer C.
Sucesso do Cliente
Tecnofit