Tecnofit

Reclamar dessa empresa

Toledo - PR

22/09/2026 às 15:38

ID: 259762447

Sou cliente da Tecnofit e venho registrar formalmente uma situação que já ultrapassou qualquer limite razoável de espera e que está afetando diretamente a operação da minha empresa.

Estou enfrentando problemas na emissão de notas fiscais pelo sistema e, mesmo já estando no dia 22, a situação ainda não foi solucionada.

O mais grave, entretanto, é a absoluta dificuldade de conseguir atendimento.

Hoje pela manhã tentei contato telefônico por duas vezes, permanecendo aproximadamente 15 minutos aguardando em cada tentativa, sem conseguir atendimento. Também tentei contato pelo chatbot da própria Tecnofit e pelo WhatsApp, igualmente sem conseguir uma solução adequada.

Infelizmente, não se trata de um episódio isolado. Recentemente já enfrentei outro problema no qual o retorno demorou quase TRÊS DIAS.

Estamos falando de um sistema contratado e pago, utilizado diariamente na gestão de uma empresa e que envolve, entre outras funções, obrigações fiscais. Não é aceitável que, diante de uma falha que impede ou prejudica a emissão de notas fiscais, o cliente simplesmente não consiga obter suporte em prazo razoável.

A própria Tecnofit disponibiliza e divulga canais de suporte por telefone, chat e e-mail. Seus Termos de Uso também estabelecem, entre as obrigações da empresa, a adoção das providências necessárias em caso de mau funcionamento da plataforma e a prestação de suporte técnico por meio dos canais disponibilizados.

A situação caracteriza, em tese, falha na adequada prestação do serviço contratado e poderá gerar prejuízos operacionais, contábeis e fiscais à nossa empresa. O Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável à relação, prevê em seu art. 20 responsabilidade por vícios de qualidade na prestação dos serviços.

Diante disso, esta reclamação também serve como REGISTRO FORMAL da ocorrência e da tentativa reiterada de solução administrativa.

SOLICITO COM URGÊNCIA:

1. Contato de um atendente humano e tecnicamente capacitado para tratar do problema;
2. Regularização imediata da emissão das notas fiscais;
3. Explicação formal sobre a causa do problema e sobre a demora no atendimento;
4. Registro e fornecimento do protocolo desta ocorrência;
5. Confirmação por escrito de que eventual atraso ou problema decorrente da indisponibilidade/falha do sistema foi devidamente registrado pela Tecnofit.

Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotaremos as medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis para preservação dos nossos direitos e para eventual apuração de prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Não estamos solicitando qualquer favor ou atendimento excepcional. Estamos solicitando suporte para um serviço regularmente contratado e pago.

Espero uma solução IMEDIATA e, principalmente, um posicionamento efetivo da Tecnofit, e não apenas uma resposta automática informando que a solicitação será encaminhada.

Todas as tentativas de contato, tempos de espera, mensagens e demais evidências estão sendo preservadas para documentação da ocorrência.

CNPJ da Empresa: *****
Cross Toledo