Problemas recorrentes e falta de retorno do suporte técnico

Olá Júlio, tudo bem? Aqui é o Alefer, do time de Sucesso do Cliente.

Lamentamos que a situação tenha voltado a ocorrer.

Conforme alinhado anteriormente, nossa equipe já está em contato ativo com você e acompanhando o caso de perto. Estamos realizando as análises necessárias para entender a origem dos apontamentos e concluir a tratativa o mais rápido possível.

Seguiremos acompanhando sua demanda até a finalização e manteremos você atualizado sobre os próximos passos. Responderemos oficialmente esse caso quando tudo estiver 100% corrigido.

Muito obrigada!

Olá, Julio!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados ao longo da utilização da plataforma.

Desde o seu primeiro contato sobre a situação, nossa equipe realizou diversos acompanhamentos para identificar a causa dos comportamentos relatados na catraca. Durante as análises, foi constatado que o equipamento perdeu comunicação com a rede local em mais de uma ocasião devido a alterações nas configurações de internet do estabelecimento. Quando isso ocorre, a catraca passa a operar de forma offline, validando apenas os dados armazenados localmente, sem consultar as permissões e bloqueios atualizados no sistema.

Sempre que identificamos o cenário, realizamos os ajustes necessários, prestamos orientações técnicas e permanecemos à disposição para novas verificações.

Entendemos sua decisão de seguir pelo cancelamento e respeitamos sua escolha. Mantivemos o acesso ao sistema por um período adicional para que você pudesse extrair suas informações e solicitar o backup dos dados com tranquilidade.

Desejamos sucesso na continuidade da sua operação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio!

Alefer C.
Sucesso do Cliente
Tecnofit