Tecnofrio Assistencia Comercio

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Belo Horizonte - MG

16/06/2021 às 17:52

ID: 125370677

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui tratado como o pior dos clientes, me senti um LIXO.

Vejam o histórico

19 DE FEVEREIRO AS 15h E 15m ELETROLUX PASSOU INFORMAÇÕES

19 DE FEVEREIRO AS 16h e 18 m WHATSAPP DIZENDO QUE A ELETROLUX DISPONIBILIZOU A PEÇA E INFORMARAM O VALOR DA MÃO DE OBRA DE R$ *******.OO - AUTORIZAMOS E O PEDIDO FOI REALIZADO

06 DE ABRIL GABINETE CHEGOU COM AVARIAS E FOI DEVOLVIDO. POR DIVERSAS VEZES TENTAMOS CONTATO E NINGUÉM DA ASSISTÊNCIA NOS ORIENTAVA OU TINHAM INFORMAÇÕES.. COLABORADORA LILIAN QUE COMEÇOU O ATENDIMENTO SAIU DE FÉRIAS E NINGUÉM SABIA INFORMAR ABSOLUTAMENTE NADA!!! RECOMENDARAM QUE EU AGUARDASSE INSISTI E O ATENDIMENTO FOI TRANSFERIDO PARA JOSIANE E NADA FOI RESOLVIDO, DEPOIS FOI PASSADO PARA JÉSSICA E VOLTOU PARA JOSIANE . LILIAN NUNCA MAIS APARECEU E FICAMOS LARGADOS ATE QUE ...

26 DE MAIO A JOSIANE LIGOU INFORMANDO QUE UMA SEGUNDA PEÇA TERIA CHEGADO E MARCARAM DE REALIZAR O SERVIÇO DIA 03 DE JUNHO IN LOCO

03 DE JUNHO FICARAM DE VIR EXECUTAR O SERVIÇO IN LOCO - NÃO APARECERAM, EU ENTREI EM CONTATO DEPOIS DE AGUARDAR O DIA TODO AS 16h E 30m ME INFORMARAM QUE O CARRO TEVE UM PROBLEMA E QUE NÃO FARIAM O REPARO IN LOCO QUE A GELADEIRA SERIA RETIRADA NO DIA SEGUINTE E DEPOIS A TRARIAM (DESLIGADO A GELADEIRA 24 h DE ANTECEDÊNCIA). FOI INCLUSIVE INFORMADO DAS DIFICULDADES PARA RETIRADA DO EQUIPAMENTO EM RELAÇÃO AS ESCADAS, ELEVADOR E CONVENÇÃO E REGIMENTO DO CONDOMÍNIO COM RELAÇÃO A HORÁRIO. NOVAMENTE NÃO APARECERAM E NÃO COMUNICARAM. ENTREI EM CONTATO E FICARAM DE VIR EXECUTAR O SERVIÇO NO DIA 09 DE JUNHO


09 DE JUNHO FICARAM DE VIR EXECUTAR O SERVIÇO IN LOCO - CONFIRMEI O SERVIÇO AS 13 h FUI INFORMADO QUE A EQUIPE ESTAVA NA RUA E RETORNARIA AS 15 h PARA A TECNOFRIO PARA PEGAR A PEÇA E VIR FAZER O SERVIÇO - NOVAMENTE NÃO APARECERAM, ENTREI EM CONTATO AS 16h e 45 m E FUI INFORMADO QUE O CARRO ESTAVA ABASTECENDO E NESSE MOMENTO OS TÉCNICOS VERIFICARAM QUE A PEÇA ENCONTRAVA-SE NOVAMENTE COM AVARIA.
NO MESMO DIA A TENDENTE JÉSSICA ENTROU EM CONTATO EM TENTATIVA DE SE DESCULPAR OFERECENDO UMA PEÇA IMEDIATA DE OUTRO CLIENTE. A QUAL EVIDENTEMENTE NEGAMOS POIS NÃO QUERO ATRAPALHAR A ROTINA DE TERCEIROS QUE NADA TEM HAVER COM NOSSO PROBLEMA.

PERDEMOS 4 DIAS DE TRABALHO POIS TRABALHAMOS FORA E VIEMOS AO APARTAMENTO PARA RECEBER OS TÉCNICOS, INCOMODAMOS O SÍNDICO DO PRÉDIO SOLICITANDO A PROTEÇÃO DO ELEVADOR, INCOMODAMOS VIZINHOS PEDINDO AJUDA COM OS PRODUTOS QUE ESTAVAM EM NOSSA GELADEIRA, MINHA ESPOSA RECUSOU ENCOMENDAS DE BOLOS POR CONTA DA PARALIZAÇÃO E NÃO TER COMO ESTOCAR OS INSUMOS E OS PRODUTOS ACABADOS.

PERCEBEMOS UMA TOTAL INGERÊNCIA NA EMPRESA AO PONTO DE NÃO VERIFICAR EM SEU ESTOQUE AS AVARIAS DO PRODUTO NA SEGUNDA REMESSA, TOTAL DESCASO COM SEU MAIOR PATRIMÔNIO - O CLIENTE, NOS DEIXANDO SEM QUAISQUER INFORMAÇÕES E AO LÉU EM ESPERAS, SEM RETORNOS , TENDO NÓS,QUE CORREMOS ATRÁS DE RESPOSTA.

ESPERO QUE O SR. NADIR ALVARES DE CARVALHO POSSA TOMAR CIÊNCIA DOS FATOS, E PELO QUE JÁ PESQUISE PARECE SER UMA ROTINA, ESSES PROCEDIMENTOS.

PERDEMOS TOTALMENTE A CONFIANÇA NESSA ASSISTÊNCIA E NÃO DESEJAMOS SER ATENDIDOS POR ELA.