Carregador portátil que nunca chega
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2022 às 13:49
ID: 140968027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um carregador portátil da marca Samsung pagando mais para chegar em cinco dias úteis. Já se passaram 20 dias e nada. Entrei em contato com o telefone que vem na hora compra e o curioso é que o mesmo atendente sempre. Diz que vai ser entregue no dia seguinte quenunca chega. Tentei entrar no rastreio do site mas nada funciona. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 14:00
Boa tarde Lazaro, tudo bem com você?
Conforme conversamos hoje pelo telefone, informamos ao senhor que não foi comprado entrega expressa e sim entrega normal pela transportadora Total Express.
Informamos ainda, que abrimos um chamado junto a transportadora para verificar o ocorrido, e que em até 2 dia úteis teríamos o retorno (prazo que conta a partir de hoje).
Trabalhamos sempre com transparência e honestidade. nunca tivemos problemas com [Editado pelo Reclame Aqui] conforme o Sr descreveu.
Atendemos prontamente todas as suas solicitações e respondemos todas as suas dúvidas, nunca deixamos de atender ou de responder alguma questão.
Nós agradecemos a confiança depositada em nossa empresa, mas existem questões que fogem de nosso controle (como problemas da transportadora) mas que prontamente abrimos chamado para verificar o ocorrido.
Aguardamos retorno da transportado para maiores esclarecimentos. Mas, se não estiver disposto a aguardar esta solução, o Sr pode solicitar o cancelamento do seu pedido.
Att,
Equipe Tecnogame
Réplica do consumidor
01/04/2022 às 16:29
Continuo aguardando o carregador portatil. Entrei em contato com a empresa e o atendente informou que o meu estagio no rastreio melhorou e que passou para o segundo estágio. A data de entrega ninguém responde e já era para ser entregue... continuo aguardando...
Réplica da empresa
01/04/2022 às 16:42
Boa tarde Sr, Lazaro, tudo bem?
Novamente estamos aqui para esclarecer:
Como já foi dito ao sr. via telefone o sr não pagou por um frete expresso, o sr comprou o frete da Total Express.
Conforme a sua ligação de ontem e sua ligação de hoje. NÃO FOI INFORMADO QUE CHEGARIA NO OUTRO DIA.
Na ligação de ontem, foi informado que abriríamos um chamado junto a transportadora para verificar o que estava acontecendo.
Na ligação de hoje: O nosso chamado junto a transportadora foi respondido e informamos para o Sr. que o objeto havia sido ENCAMINHADO para a unidade responsável pela sua entrega.
E não pode fazer 20 dias da sua compra, pois seu pedido foi efetuado no dia 20/03/******* (um domingo) as 10:30am, sendo que hoje é dia 01/04/*******
Se preferir cancelar seu pedido, basta entrar em contato conosco.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.