Piso Porcelanato Tecnogres com Defeito de Fabricação Fora de Esquadro e Recusa da Empresa em Resolver
Não respondida
Salvador - BA
15/06/2026 às 16:02
ID: 251445191
Realizei a compra de 10,15 m do piso porcelanato ESM.5838R 58x58 Tecnogres (5 caixas), na loja Ferreira Costa de Salvador/BA.
Durante a execução do serviço de assentamento, o profissional responsável identificou que diversas peças apresentavam defeito de fabricação, pois estavam fora de esquadro, com ângulos divergentes de 90, comprometendo o alinhamento e a qualidade da instalação.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, busquei resolver a situação diretamente com a empresa. Encaminhei a nota fiscal da compra e fotografias que demonstram claramente o problema, inclusive imagens da peça sendo aferida com um esquadro, evidenciando a diferença de ângulo em relação aos 90 esperados.
Apesar disso, a solicitação foi recusada sob a alegação de ausência de evidências suficientes, o que causa estranheza, uma vez que os documentos e registros fotográficos enviados demonstram de forma objetiva o defeito apresentado pelo produto.
Diante da negativa e da impossibilidade de utilizar adequadamente o material adquirido, solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução para o problema, observando os direitos do consumidor e a qualidade que se espera dos produtos comercializados.