Tecnogres Revestimento Cerâmico

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Feira de Santana - BA

11/02/2026 às 15:02

ID: 240460791

RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO COM VÍCIO DE QUALIDADE (ARTS. 18 E 26 DO CDC)

Adquiri o piso referência PTG58500R 2.03 58x58 Tipo A, da marca Tecnogress, acreditando estar comprando um produto classificado como Tipo A, ou seja, dentro dos padrões adequados de qualidade.

Contudo, após a entrega e início da utilização, foram constatados diversos defeitos graves, especialmente:

Diferenças acentuadas de tonalidade entre as peças;

Variações significativas entre lotes;

Divergências perceptíveis de tamanho entre as peças.

Compreendo que possa haver pequenas variações de tonalidade entre lotes distintos, o que é natural em produtos cerâmicos. No entanto, no presente caso, as diferenças são excessivas, visíveis a olho nu e incompatíveis com um produto classificado como Tipo A, comprometendo completamente o resultado estético e a padronização do ambiente.

Ressalto que as variações são tão evidentes que qualquer pessoa, mesmo sem conhecimento técnico, consegue perceber os defeitos apenas pelas imagens.

Busquei solução administrativa antes de tornar pública esta reclamação:

Entrei em contato com a empresa por e-mail não obtive qualquer resposta.

Compareci à loja onde adquiri o produto fui direcionado a um contato via WhatsApp supostamente da empresa.

A análise realizada foi superficial, baseada apenas em fotos, e concluíram que o piso estaria em conformidade, sem qualquer fundamentação técnica que justificasse tal conclusão.

Tal conduta demonstra descaso com o consumidor e afronta o disposto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece responsabilidade solidária do fabricante e do comerciante pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.

Além disso, trata-se de produto classificado como Tipo A, o que pressupõe padrão elevado de qualidade. A discrepância apresentada descaracteriza essa classificação.

Diante do exposto, solicito formalmente:

Análise técnica adequada e presencial do material;

Substituição integral do produto por outro de qualidade compatível com a classificação Tipo A, sem custos adicionais;
ou

Restituição do valor pago, conforme prevê o art. 18, 1 do CDC.

Aguardo manifestação urgente para solução amigável do problema. Caso não haja resolução, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive pleiteando eventuais perdas e danos.

Atenciosamente,
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