Porcelanato com defeito de esquadro/geometria e falta de retorno da vistoria e solução
Não respondida
Salvador - BA
20/08/2026 às 09:44
ID: 256930625
Porcelanato com defeito de esquadro/geometria (Protocolo SAC *****) Falta de retorno da vistoria e solução
Texto da reclamação:
À Tecnogres,
Escrevo esta reclamação para registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda e buscar uma solução definitiva para o problema enfrentado com o porcelanato da marca.
Adquiri na loja Leroy Merlin Salvador, em 09/05/2026, aproximadamente 191,73 m do Porcelanato Acetinado Borda Reta Interno 76x76 cm (PPO76250R / Código: 92339401 / Lote: 0092512), conforme Pedido de Venda n *****.
Durante o processo de assentamento na obra, foram constatadas sérias irregularidades no material, especialmente relacionadas ao esquadro, geometria e dimensões das peças. Isso provocou desalinhamentos visíveis e impediu a formação uniforme das juntas, comprometendo diretamente o resultado final do piso.
Diante do vício do produto, entrei em contato com o SAC da Tecnogres em 28/07/2026 solicitando vistoria técnica no local. O atendimento registrou a reclamação sob o Protocolo SAC ***** no dia 30/07/2026.
Posteriormente, o técnico esteve na obra e recolheu peças para análise laboratorial. No entanto, desde então, não recebi nenhum laudo oficial, parecer técnico conclusivo ou posicionamento claro sobre a resolução do meu caso. Ao cobrar um retorno em 13/08/2026, recebi apenas a resposta genérica de que as peças estariam em análise.
Destaco que a obra envolve custo financeiro, atrasos no cronograma e transtornos logísticos diários. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à adequação de produtos com vícios de qualidade ou à devida reparação/ressarcimento de forma célere.
Diante do exposto, solicito expressamente:
A apresentação imediata do laudo técnico laboratorial conclusivo sobre a qualidade, tolerâncias e esquadro do lote adquirido;
A solução definitiva para o prejuízo suportado (substituição do produto por material conforme as normas ou o ressarcimento dos valores/prejuízos causados pelo lote defeituoso).
Aguardo um posicionamento urgente e efetivo da empresa.
Atenciosamente,
Cássio Santos
Protocolo SAC: *****
Pedido de Venda: ***** (Leroy Merlin)