Agendam exame e não têm aparelho disponível total descaso com o paciente

Question

Agendei um exame Holter 24h nesta clínica e compareci no horário marcado. Cheguei às 11:30 e só saí às 13:20, após perder quase duas horas aguardando atendimento.Para minha surpresa, fui informada que não havia aparelho disponível, pois um paciente simplesmente não compareceu para devolver o equipamento. Ou seja: a clínica agenda exames sem ter estrutura mínima para cumprir o próprio agendamento.A solução oferecida foi que eu ficasse aguardando o paciente chegar para devolver o aparelho o que obviamente não aconteceu.Além do tempo perdido, gastei dinheiro com Uber, me programei com antecedência e escolhi um dia específico para conseguir realizar o exame. Não tenho tempo e nem obrigação de ficar indo e voltando porque a clínica não consegue se organizar.Isso é falta de profissionalismo, desrespeito e descaso total com o paciente.Exijo uma solução imediata: reagendamento prioritário e ressarcimento do valor gasto com transporte, já que o erro foi exclusivamente da clínica.

Accepted Answer

Prezada Sra. Juliana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos retorno até o momento.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que os atendimentos são realizados conforme a disponibilidade e o preparo adequado dos recursos necessários, sempre com foco na segurança e na qualidade do serviço prestado. Em situações pontuais, podem ocorrer variações no prazo inicialmente previsto, o que pode impactar o horário do atendimento programado.

Reforçamos que buscamos manter nossos clientes informados sempre que há qualquer alteração e permanecemos à disposição por meio do canal
www.tecnolab.com.br/faleconosco, selecionando a opção SAC para avaliar um novo agendamento que melhor atendam às suas necessidades, visando proporcionar uma experiência mais satisfatória.

Sua avaliação é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos serviços. Conte sempre com o TECNOLAB!

Agendam exame e não têm aparelho disponível total descaso com o paciente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor