Atraso e divergência na entrega de laudo médico de eletroencefalograma
Resolvido
Cotia - SP
11/08/2026 às 10:18
ID: 256149981
Dia 03/08 minha bebe realizou o exAME DE ELETROENCEFALOGRAMA NA UNIDADE DE MAUA, O ATENDENTE DA RECEPCAO ME INFORMOU QUE O LAUDO SERIA DISPONIBILIZADO ONLINE E A IMAGEM TERIA QUE RETIRAR PRESENCIALMENTE, INFORMEI QUE NAO PRECISAVA DA IMAGEM APENAS DO LAUDO E CONFIRMEI NOVAMENTE SE FICARIA DISPONIVEL ONLINE E ELE CONFIRMOU QUE SIM.
A TECNICA QUE REALIZOU O EXAME TAMBEM ME CONFIRMOU QUE O LAUDO FICARIA DISPONIVEL DE 2 A 3 DIAS, QUE A MEDICA LAUDAVA DE TODAS AS UNIDADES DA TECNOLAB, MAS SEMPRE SAIA RAPIDO.
PASSADOS 3 DIAS ENTREI EM CONTATO POIS AINDA NAO ESTAVA DISPONIVEL O LAUDO ONLINE, ME INFORMARAM POR TELEFONE QUE FICARIA DISPONIVEL DIA 10/08, POR ISSO NAO ESTAVA NO PORTAL.
HOJE 11/08 ENTRO EM CONTATO PERGUNTANDO SOBRE O LAUDO, POIS O MESMO NAO ESTA DISPONIVEL ONLINE E FUI INFORMADA QUE NAO DISPONIBILIZAM ONLINE QUE TENHO QUE RETIRAR PESSOALMENTE.
UM COMPLETO DESCASO!!!! MINHA FILHA TEM CRISES EPILETICAS, PRECISAVA DO RESULTADO DO EXAME RAPIDO, POIS SAIU DE UMA INTERNACAO RECENTEMENTE, CONFIRMEI COM 3 PESSOAS DIFERENTES SOBRE A DISPONIBILIZACAO PRA AGORA SIMPLESMENTE MUDAREM A INFORMACAO E EU QUE ME VIRE, SE EU MORASSE PRÓXIMO, ATE RELEVARIA, MAS MORO MUITO LONGE DA UNIDADE E ACHO UMA COMPLETA FALTA DE RESPEITO COM AS PESSOAS, PORQUE NAO INFORMARAM DESDE A RECEPCAO ENTAO QUE TERIA QUE SER RETIRADO LÁ?
SÓ FIZ NESSE LOCAL PORQUE ERA ONDE TINHA DISPONIVEL EXATAMENTE A DATA QUE O NEURO QUERIA QUE ELA REPETISSE O EXAME.
NAO RECOMENDO PRA NINGUEM!!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:15
Prezada Sra. Bianca,
Primeiramente agradecemos os seus apontamentos e a oportunidade de esclarecimento.
Esclarecemos que, atualmente, o resultado do exame realizado não está disponível para consulta em nosso Portal de Resultados, sendo necessária a retirada presencial na unidade onde o procedimento foi realizado. Excepcionalmente, considerando as necessidades apresentadas, providenciamos a liberação do laudo e, conforme nosso contato, a senhora conseguiu visualizá-lo.
Quanto às informações recebidas, lamentamos o transtorno ocasionado. Realizamos a devida apuração e adotaremos as medidas necessárias para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Sua manifestação é essencial para nossa melhoria contínua. Estamos à disposição por meio do canal www.tecnolab.com.br/faleconosco clicando na opção Sac.
Compartilhe sua experiência e contribua para um atendimento cada vez mais eficiente.
Conte sempre com o TECNOLAB!
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 17:28
Após abrir a reclamação aqui, me retornaram em questão de minutos e ao menos abriram uma exceção para disponibilizarem o laudo e com isso minha bebe já foi internada no mesmo dia.
Só acho uma pena ter que recorrer aqui para obter um resultado de exame de forma digital, poderiam facilitar a vida do cliente.
Mas dou um ponto positivo pela rápida resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8