Tecnolab Medicina Diagnóstica

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Mauá - SP

16/08/2026 às 09:49

ID: 256580921

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento ocorrido no dia 15/08/2026, na unidade Tecnolabe de Santo André, localizada na Rua Padre Paiva.

Eu possuía diversos exames previamente agendados, incluindo exames laboratoriais e ultrassonografias. Cheguei à unidade às 07h00 e somente às 08h05 fui chamada para a abertura da ficha. Após realizar os exames de sangue, por volta das 09h00 me dirigi ao local de espera para as ultrassonografias, que estavam agendadas para 09h12.

Assim que cheguei à recepção, perguntei ao atendente quantas pessoas estavam na minha frente e fui informada de que havia 4 pacientes. Entendi que poderia ocorrer algum atraso e aguardei normalmente.

O problema é que o atraso deixou de ser algo razoável. Permaneci aguardando por aproximadamente 1 hora e 45 minutos, sendo chamada somente por volta das 10h50, para um exame que estava agendado para 09h12. Considerando que às 09h havia apenas quatro pessoas à minha frente, gostaria inclusive de uma explicação da Tecnolabe sobre o que ocasionou um atraso dessa proporção.

Depois de praticamente quatro horas dentro da unidade, das 07h às 11h, infelizmente ainda tive uma experiência extremamente desagradável durante o atendimento com a médica responsável pelas ultrassonografias, Dra. Elisvania.

Ao entrar na sala, a médica não me cumprimentou, não deu bom dia e sequer olhou para mim, permanecendo voltada para o computador. As orientações iniciais sobre o exame foram dadas pela assistente.

Considero essa postura especialmente inadequada porque, entre os exames que realizei, havia exames ginecológicos, que por sua própria natureza podem causar desconforto e constrangimento à paciente. O mínimo esperado de uma profissional nesse momento é acolhimento, educação, respeito e uma comunicação adequada.

Não estou questionando apenas o atraso. Imprevistos acontecem e eu compreendo isso. O que considero inadmissível é enfrentar uma espera de quase duas horas além do horário agendado e, ao finalmente ser atendida, encontrar uma profissional com uma postura tão pouco acolhedora.

Era meu dia de folga, organizei toda a minha manhã para realizar exames previamente agendados e permaneci na unidade das 07h até aproximadamente 11h. A experiência foi tão negativa que não pretendo voltar a agendar exames nessa unidade.

Faço questão, entretanto, de deixar registrado que as recepcionistas e a equipe de enfermagem me atenderam muito bem. Em especial, gostaria de elogiar a funcionária Roseli, que fica no totem de senhas, pela atenção, educação e assistência que me prestou. Foi uma profissional extremamente atenciosa comigo e merece que esse reconhecimento também chegue à gestão da unidade.

Solicito que a Tecnolabe apure o motivo do atraso excessivo e avalie a conduta e o atendimento prestado pela Dra. Elisvania, pois pacientes que procuram um laboratório para realizar exames, principalmente exames ginecológicos, merecem ser tratados com respeito, atenção e dignidade.

Espero um posicionamento da Tecnolabe sobre o ocorrido e que sejam tomadas providências para que outros pacientes não tenham que passar pela mesma situação.