Demora e falta de informação no atendimento do laboratório Tecnolab
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 13:51
ID: 256178725
Gostaria de reclamação sobre o atendimento do laboratório Tecnolab de São Caetano do Sul, prestador da rede
Cheguei à unidade às 9h50 e saí por volta das 12h. Durante esse período, enfrentei muita demora, desorganização e falta de informação por parte da equipe.
A recepção não conseguia fornecer informações claras. A recepcionista ficava andando de um lado para outro tentando obter informações, enquanto eu permanecia aguardando sem uma orientação adequada.
Além disso, saí da unidade sem realizar um dos exames solicitados. A auxiliar de enfermagem que me atendeu não mencionou em nenhum momento que ainda havia um exame pendente e ninguém da unidade me informou ou orientou sobre isso.
Também fiquei muito insatisfeita com a postura e a má vontade demonstradas durante o atendimento.
A unidade pode ter melhorado seu espaço físico, mas, infelizmente, a qualidade do atendimento continua muito abaixo do esperado. Um ambiente novo não compensa a falta de organização, comunicação e atenção com o paciente.
Espero que a Tecnolab apure o ocorrido e tome providências para melhorar seus processos e o treinamento da equipe, evitando que outros pacientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:48
Prezada Sra. Sheila,
Agradecemos por compartilhar sua percepção. Suas considerações são importantes para que possamos avaliar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado pela equipe.
Informamos que o caso foi direcionado para avaliação e que as orientações necessárias à equipe foram realizadas, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.
Em relação ao exame não realizado, esclarecemos que o Tecnolab realiza a análise do material previamente coletado, porém não realiza a coleta desse material. Caso consiga realizar a coleta, poderá comparecer à unidade, acompanhada do pedido médico e do material, procurando pela gestora na recepção.
Lamentamos os transtornos ocasionados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nosso canal oficial www.tecnolab.com.br/faleconosco, selecionando o assunto SAC.
Sua avaliação é essencial para que possamos evoluir sempre.
Conte sempre com o TECNOLAB!