Extravio de Ficha de Exames e Demora Excessiva no Atendimento na unidade de Manoel de Paiva

Question

Bom dia,
Problema1: Ultimamente retirar resultado de exame na Tecnolab na unid. 11 ( Manoel de Paiva) está bem complicado, pois as pessoas ficam esperando do lado de fora, e não tem ninguém para atender, simplesmente a fila vira a esquina, pessoas reclamam, vão até a recepção interna e nada, última vez presenciei vários pacientes reclamando de forma austera pois é um descaso. Tentei por duas vezes retirar um exame e não consegui, as pessoas ficam mais de 1 hora para tentar retirar um exame, gostaria de saber o que faz o colaborador responsável pela entrega de exames.
Problema 2: marcam exame ex: 9:00hs, pedem para chegar 8:30hs, você será atendido as 10:30hs, então para que serve marcar o horário? Se o paciente chegar atrasado 1:30hs, será atendido?
Problema 3: O paciente aguarda chamar no horário, porém passam 1,5 hs ou mais e nada de realizar o exame, quando questiona ao colaborador mal educado como vi acontecer na unidade 11 responde, tem que esperar senhora, não, não tem que esperar por mais de 2 horas para fazer um exame que foi marcado para horário X, conclusão da análise por duas vezes extraviaram a ficha do paciente.
Ninguém está na Tecnolab para ser atendido com exclusividade, pois atrasos, imprevistos ocorrem, mas um pouco de respeito e prontidão devem ser colocados nessa unidade e com urgência analisar alguns pontos negativos dessa empresa.

Accepted Answer

Prezada Sra. Fátima,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entramos em contato por telefone para esclarecer os pontos mencionados e oferecer o suporte necessário.

Informamos que houve uma recente alteração nos horários de retirada de resultados nas unidades, medida adotada para otimizar o fluxo de atendimento, especialmente nos períodos de maior demanda. Destacamos ainda que esses horários podem variar entre as unidades, de acordo com suas particularidades operacionais.

Para maior comodidade, o TECNOLAB disponibiliza o serviço de entrega de resultados em domicílio, que pode ser solicitada diretamente na unidade no momento do atendimento. Conforme alinhado, ao retornar à unidade, solicitamos que procure a gestora para a entrega do resultado.

Estamos à disposição pelo canal www.tecnolab.com.br/faleconosco e valorizamos a sua avaliação.

Conte sempre com o TECNOLAB!

Extravio de Ficha de Exames e Demora Excessiva no Atendimento na unidade de Manoel de Paiva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor