Tecnolab Medicina Diagnóstica

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São Paulo - SP

05/08/2026 às 18:55

ID: 255723331

Sou cliente da prevent senior e solicitei autorização para o convênio para realização de exame de video faringo laringoscopia com edoscopio flexível e estroboscopia, sendo que a atendente da prevent senior me indicou o laboratório da Tecnolab de Santo André na Rua Padre Manuel de Paiva 42, Bairro Jardim, Santo André. O exame foi autorizado pelo oconvênio e liguei na central da Tecnolab para agendar o exame que foi marcado para 05/08/26 às 16:40hs,e confirmei com a atendente se realmente todos os exames foram autorizados sendo positivo a resposta e sendo enviado email de confirmação. Ocorre que na data do exame no local pré designado a atendente do Tecnolab Laura me informou que não havia nenhum exame em meu nome agendado, mostrei para ela o email de confirmação de agendamento do Tecnolab mas ela me informou que o fato de haver um agendamento prévio não significa que ele foi autorizado pelo convênio. Expliquei que a prevent senior já havia autorizado a realização do exame, mostrando inclusive o email do convênio, então ela fez uma solicitação à prevent senior que autorizou o exame, ao me dirigir para o andar superior para realizar o exame e depois de preencher o questionário do exame o atendente do setor me disse para me dirigir à atendente Laura porque que havia ocorrido um problema, onde ela me informou que a médica não faria o meu exame, perguntei o motivo e ela disse simplesmente que a médica não faria os exames, expliquei novamente que eu tinha o email de confirmação do Tecnolab e autorização do convênio e que deveria estar havendo erro de comunicão por parte da equipe do Tecnolab, A atendente Laura chamou a supervisora Vanessa que reiterou o mesmo argumento, de que a médica não faria o exame e não disse o por quê. Ao informar que eu prestaria queixa na ouvidoria do Tecnolab surgiu uma funcionária do andar superior que disse que a médica faria os exames com excessão da estroboscopia que é outro exame e que foi agendado para dia 20/08/26 às 10:10hs no mesmo local. Solicito do Tecnolab uma apuração desse enorme transtorno, sou cliente de longa data desse laboratório onde sempre fui muito bem atendido mas na data de hoje essa falta de coesão profissional me surpreendeu muito negativamente.