Falta de Organização e Desrespeito com Horários na Unidade de Santo André
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
09/06/2026 às 11:40
ID: 250898467
Levei minha esposa para fazer um exame de eletroneuromiografia , na unidade de Santo André, agendado para o dia 09/06/2026, agendado para as 11 horas da manhã , sendo que chegamos com 1 hora e meia de antecendência , sendo que eles pedem 30 minutos antes, acontece que a falta de organização do loca , agendamento de mais pessoas que consegue atender , o exame só começou a ser realizado às 11:45 , ou seja , 45 minutos de atraso para o exame já agendado, o que demostra uma falta de respeito total com os clientes , vale ressaltar que enquanto estávamos esperando presenciamos uma senhora de idade , que chegou para fazer um exame e por ter chegado com 10 minutos de atraso , não autorizaram a mesma a realizar o exame , mandando ir embora e agendar outro dia , uma coisa que até seria aceitável se respeitassem fielmente todos os horários , mas é intolerável aceitar o atraso de um paciente cliente , sendo que o atraso deles de 45 minutos é uma coisa normal , e corriqueira , lamentável esse péssimo atendimento .
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:08
Prezado Sr. Nelson,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Tentamos contato por telefone, porém não obtivemos retorno até o momento.
Após análise interna, identificamos que houve atraso nos atendimentos da data em razão de intercorrências operacionais, o que impactou a sequência de exames agendados.
Sobre clientes que chegam após o horário previsto, esclarecemos que cada situação é avaliada individualmente, considerando agenda, critérios técnicos e possibilidade de encaixe, sempre com o objetivo de preservar o atendimento de todos.
Sua manifestação foi registrada e direcionada às áreas responsáveis para acompanhamento e melhoria do fluxo de atendimento.
Lamentamos a insatisfação relatada e permanecemos à disposição pelo canal www.tecnolab.com.br/faleconosco, na opção SAC.
Sua avaliação é fundamental para o aprimoramento de nossos processos.
Conte sempre com o TECNOLAB!
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 12:24
Entendo que existem problemas operacionais, utilizo frequentemente a unidade de São Caetano do Sul e nunca tivemos esse tipo de problemas, intercorrências acontecem mas o período de 1 hora de atraso, para realização de um exame na minha opinião e totalmente inaceitável , sendo que exigem a chegada de 30 minutos antes, o que foi feito , na verdade chegamos com 1 hora de antecedência, quanto a empresa ter resolvido o problema, isso não tem como acontecer, porque o tempo já foi perdido assim como o período de trabalho, epsero que a reclamação sirva pelo menos para se espelharem na unidade de São Caetano.