Mau atendimento e constrangimento a paciente oncologica idosa em laboratorio
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 12:28
ID: 255584509
Grave desrespeito à paciente oncológica idosa solicito apuração urgente
Venho registrar uma denúncia formal contra a unidade TecnoLab, localizada na *****, n 387, em *****, em razão da forma humilhante, desorganizada e desrespeitosa com que minha mãe vem sendo atendida.
Minha mãe é uma paciente idosa, em tratamento contra o câncer, realizando quimioterapia. Os exames solicitados pelo médico, especialmente o hemograma, são essenciais para definir a continuidade ou não do tratamento. Em diversas ocasiões, ela compareceu à clínica debilitada e em jejum, mas, em vez de encontrar acolhimento e agilidade, enfrentou demora excessiva, informações contraditórias, falta de organização e total ausência de empatia por parte da recepção.
Os funcionários demonstram despreparo para responder questões básicas, transferem responsabilidades entre si e criam obstáculos para a realização dos exames. Além disso, mesmo sendo beneficiária do convênio AMIL, insistem repetidamente em oferecer exames particulares e cobrar valores, em vez de orientar corretamente sobre a cobertura contratada. Essa conduta gera constrangimento e pode comprometer a continuidade do tratamento.
É inadmissível que uma paciente em tratamento oncológico seja submetida a esse tipo de atendimento. O desgaste físico e emocional causado por essa postura é enorme, tanto para a paciente quanto para toda a família.
Os fatos narrados podem representar violação aos direitos garantidos pelo Estatuto da ***** (Lei n 10.741/2003), que assegura prioridade no atendimento, respeito à dignidade, proteção da saúde e proíbe qualquer forma de negligência, discriminação ou tratamento desrespeitoso. Também podem contrariar princípios do Código de Defesa do Consumidor, que garante prestação adequada, eficiente e segura dos serviços.
Caso essa situação não seja devidamente apurada e corrigida, levarei esta denúncia à Ouvidoria do convênio MIL, à ***** de ***** (ANS), ao Procon e aos demais órgãos competentes para que sejam verificadas eventuais irregularidades no atendimento prestado aos beneficiários, especialmente pacientes oncológicos e idosos.
Não estamos pedindo nenhum privilégio. Exigimos apenas o cumprimento da lei, do contrato firmado com o convênio e, acima de tudo, respeito à dignidade humana. Nenhum paciente que luta diariamente contra o câncer deveria ser submetido ao constrangimento, à desorganização e à falta de sensibilidade que infelizmente encontramos nessa unidade.
Espero uma resposta formal da direção da clínica, acompanhada de providências concretas para que outras famílias não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:09
Prezado Sr. Augusto,
Realizamos algumas tentativas de contato para obter mais detalhes sobre a ocorrência, porém não obtivemos sucesso.
A unidade mencionada atende um número expressivo de pacientes com 60 anos ou mais. Em razão dessa característica, há um volume elevado de usuários que necessitam de atendimento prioritário. Além da prioridade destinada às pessoas idosas, a organização do atendimento também considera pacientes com condições clínicas específicas, como pessoas em tratamento oncológico, com Transtorno do Espectro Autista (TEA), usuários de cadeira de rodas, pacientes submetidos à coleta no veículo, gestantes de alto risco, entre outras situações que demandam atenção diferenciada.
Após a apuração, identificamos que, em alguns atendimentos também ocorreram intercorrências sistêmicas que impactaram temporariamente o fluxo da unidade. As situações foram acompanhadas pelas equipes, que atuaram para minimizar os impactos e normalizar o atendimento o mais breve possível.
Seu relato foi compartilhado com a gestão da unidade para reforço dos processos e aprimoramento contínuo dos serviços prestados.
Para futuros atendimentos, orientamos que, no momento da retirada da senha, a condição da paciente seja informada à equipe, para que o direcionamento adequado possa ser realizado conforme os protocolos vigentes.
Lamentamos pelos transtornos vivenciados e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento acolhedor, respeitoso e de qualidade.
Nosso SAC permanece disponível pelo site www.tecnolab.com.br/faleconosco.
Sua avaliação contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Conte sempre com o TECNOLAB!
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:54
Infotunately, one of the main problems reported seems to continue without a solution. Not all elderly people have easy access to technology or the conditions to deal with digital processes without adequate guidance. Therefore, in addition to organization, there must be more tact, empathy, and common sense from the team.
The lack of clear information and welcoming service ends up generating even more difficulty for people who are already in a vulnerable situation, such as the elderly and patients undergoing health treatment. What is expected from a health institution is precisely attention, respect, and organization.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 11:56
Prezado Sr. Augusto,
Reforçamos que o TECNOLAB permanece atento aos pontos apresentados. As observações registradas foram encaminhadas à gestão da unidade para reforço das orientações à equipe.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais respeitoso, acessível e eficiente.
Nosso SAC permanece disponível pelo site www.tecnolab.com.br/faleconosco.
Sua avaliação contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Conte sempre com o TECNOLAB!
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 13:43
Tecnolab precisa cumprir o Estatuto da Pessoa Idosa (Lei n 10.741/2003), garantindo atendimento prioritário, digno e organizado. A triagem deve ocorrer logo na chegada, verificando o convênio e orientando corretamente o paciente, evitando filas, informações desencontradas e constrangimentos. Oferecer exames particulares antes de verificar adequadamente a cobertura do convênio, especialmente a pacientes idosos e em tratamento oncológico, demonstra falta de empatia e de organização. Respeitar a lei é o mínimo esperado de uma instituição de saúde.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3