Muita demora no atendimento - Unidade Assunção

Cara Sra. Mayara,

Agradecemos sua receptividade em atender nossa equipe de SAC, que assim que tomou conhecimento de sua manifestação prontamente estabeleceu o contato para entender o ocorrido e auxiliá-la da melhor maneira.

Realizamos o levantamento e identificamos que na data em questão, tivemos instabilidades no sistema das operados Santa Helena, Amil e Next, o que dificultou a validação de Token, e infelizmente, potencializou atrasos e a demora acima do esperado. Nossa coordenação tem feito o monitoramento constantemente do desempenho da equipe bem como o direcionamento a outras unidades para a diluição do tempo de espera. Ratificamos que já temos discutidos com as respectivas operadoras melhorias nas comunicações digitais entre prestador vs credenciado a fim de minimizar tais instabilidades sistêmicas bem como tornar mais ágil o check in dos pacientes.

Buscamos trabalhar com todos os guichês em atendimento nos momentos de alta demanda, inclusive com apoio de colaboradores treinados para auxiliar no cadastro objetivando agilizar o atendimento e proporcionar comodidade aos nossos pacientes. Acrescentamos que em breve em São Bernardo do Campo contará com mais uma unidade TECNOLAB, estrategicamente localizada no centro da cidade, na Av. Francisco Prestes Maia,*******, a unidade foi projetada para atender com a credibilidade e excelência em atendimento que fazem do TECNOLAB referência no Grande ABC nesses mais de 43 anos de atividades.

No setor Coleta tivemos um impacto pontual atribuído pela demanda de crianças e coletas nos veículos de pacientes idosos com idade igual ou superior a 60 anos que requerem um atendimento preferencial e prioritário, ou seja, fazendo que o atendimento não seja exatamente na ordem de chegada, nem tampouco sequencial devido a Lei 10.*******.

Lamentamos profundamente os transtornos e esperamos atendê-los novamente onde nos comprometemos que a experiência enquanto no TECNOLAB será bem diferente. Permanecemos à disposição sempre que necessário com a mesma agilidade desta plataforma através do FALE CONOSCO em nosso site https://*******, clicando no assunto SAC.

Nós trabalhamos na busca contínua pela qualidade de nossos serviços, pensando sempre na satisfação de nossos clientes. Sua avaliação é muito importante para nós, basta clicar no link https://*******çaSuaAvaliação. Conte sempre com o TECNOLAB!