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São Bernardo do Campo - SP

05/12/2023 às 10:07

ID: 177442481

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Estou com o protocolo para retirada de resultados, contudo a senha veio com 4 *(asteriscos) e não habilita a opção de troca de senha. Tenho urgência para colher o resultado pela internet. Não consigo WhatsApp e nem por telefone.

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Resposta da empresa

05/12/2023 às 18:04

Cara Sra. Cristina,

Agradecemos sua receptividade em atender nossa equipe de SAC, que assim que tomou conhecimento de sua manifestação prontamente estabeleceu o contato para auxiliar da melhor maneira.

Em conformidade com as diretrizes da LGPD, estamos aprimorando os procedimentos de segurança em nossos sistemas, visando garantir a confidencialidade e integridade de suas informações pessoais, especialmente no que diz respeito ao acesso aos resultados de exames. Uma medida essencial implementada é a codificação da senha de acesso. Essa prática visa assegurar que apenas o titular dos dados tenha acesso autorizado às informações contribuindo para a proteção de seus dados pessoais.
Além disso, gostaríamos de salientar que, conforme parte de nosso esforço contínuo para reforçar a segurança, a tentativa simultânea de acesso com a solicitação de senha enviada por e-mail invalidará automaticamente as senhas anteriormente enviadas. Isso visa proteger sua conta contra possíveis tentativas de acesso não autorizado. Entendemos que essas medidas podem representar uma mudança em relação aos procedimentos anteriores, mas ressaltamos que são fundamentais para garantir a segurança e conformidade com a LGPD.
Felizmente foi possível ter acesso aos resultados de seu filho pelo nosso portal e caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência nossa equipe está à disposição para ajudar através do nosso site, na seção FALE CONOSCO, acessando o link: https://******* e selecionando a opção SAC.

Estamos empenhados em uma busca contínua pela melhoria da qualidade dos nossos serviços, sempre visando à satisfação dos nossos clientes. Sua avaliação é de extrema importância para nós, e convidamos você a compartilhar sua opinião por meio do link: https://*******çaSuaAvaliação.

Saiba que pode contar sempre com o TECNOLAB!

Consideração final do consumidor

24/02/2024 às 10:21

ok

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7