Resultado de exame

Question

Realizei um exame no dia 09/12/*******,tomografia do cranio, optei para a entrega do meu exame ser feita via motoboy,meu exame era para ter chego dia 18/12/******* estou esperando ainda e não consigo de forma alguma um contato com essa empresa, ao ligar só fica uma mensagem gravada passando as opções q nunca dá em nada,o resultado através do site requer usuário e senha,o usuário eles me passaram porém a senha não.
Esse exame estou precisando para fazer o retorno com o médico mas não consigo,e paguei pela entrega a domicílio pois o local é muito longe.
Aguardo uma resposta,uma posição da empresa com urgência.

Accepted Answer

Cara Sra. Carla,

Agradecemos a sua receptividade em atender nossa equipe de SAC, que assim que tomou conhecimento de sua manifestação prontamente estabeleceu o contato para entender o ocorrido e auxiliar da melhor maneira.

Queremos destacar que implementamos o serviço de entrega de resultados em domicílio com o objetivo de aprimorar a experiência do paciente, visando economia de gastos com estacionamento e combustível, minimização de riscos potenciais durante deslocamentos e otimização do seu tempo. Entendemos que, infelizmente, ocorreu um contratempo em relação à entrega, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Esclarecemos que o serviço de entrega é realizado por uma empresa terceirizada especializada em logística, garantindo rastreabilidade e precisão em todas as etapas do processo. Informamos que o endereço não foi localizado na primeira tentativa, resultando em um atraso na entrega. Conforme nosso contato e após as confirmações necessárias, informamos que a entrega será realizada em 22/12.

Quanto ao acesso aos resultados pelo Portal, identificamos que o seu e-mail não estava cadastrado corretamente em nosso sistema. Através do link https://*******, conseguimos ajudá-la a atualizar seus dados, resultando na recuperação da senha e garantindo o seu acesso ao portal, obtendo a confirmação da senhora quanto ao acesso.

Diante do seu relato, acionamos os setores responsáveis e representantes, e todos os nossos profissionais passarão por um processo de reciclagem. Adotaremos medidas preventivo-corretivas para evitar recorrências, incluindo a ênfase na importância da dupla checagem dos dados cadastrais e no fornecimento de informações cruciais para o acesso aos resultados.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição sempre que necessário, com a mesma agilidade desta plataforma, através do FALE CONOSCO em nosso site https://*******, clicando no assunto SAC.

A satisfação do cliente é de extrema importância para nós, e estamos comprometidos em garantir que você receba um serviço de alta qualidade. Sua opinião é valiosa para o nosso aprimoramento, e pode compartilhá-la facilmente neste link: https://*******çaSuaAvaliação.

Conte sempre com o TECNOLAB!

Resultado de exame

Resposta da empresa