Resultado do Exame ERRADO

Question

Todo ano faço meus exames de rotina na Tecnolab em SBC (AV. Lucas), inclusive foi por um laudo feito neste laboratório que operei em ******* (será que o exame também estava errado?). O que realmente importa é que fiz os exames em 19.02 e tive o laudo do Ultrassom Transvaginal com a posição de um DIU e a presença de um pópilo endometrial. Só que: eu NUNCA coloquei DIU!!!! Como que viram um DIU dentro de mim? E ainda deram a posição que dele dentro de mim? E como confiar num exame que detecta um Pólipo, se detectou um DIU que não existe. Será que trocaram meu exame? Agora, veja só.. Fiz o exame dia 19.02 , aguardei até dia 26 o resultado, encontrei esse laudo, no mesmo dia entrei em contato pelo site com o SAC da Tecnolab (sem resposta), dia 27 liguei para a Tecnolab e após 22min de espera no telefone a atendente me disse que a Tecnoloab avaliaria a situação e entraria em contato. Até agora (dia 01.03) nada aconteceu. E somente por conta deste atraso e da falta de um posicionamento eu vim aqui abrir esta reclamação. Já faz 11 dias que estou tentando fazer um exame e caso eu queira fazer o exame em outro laboratório, vou precisar aguardar a agenda da minha médica para ir lá somente buscar uma Guia de encaminhamento. Olha só a bagunça que se tornou esta situação. Quando eu entrei na sala e vi que o médico estava sem jaleco para fazer meu exame, deveria ter ido embora. Tecnolab, a situação ficará desta forma?

Accepted Answer

Cara Sra. Lígia,

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pela sua receptividade ao atender nossa equipe de SAC. Assim que recebemos sua manifestação, agimos prontamente para estabelecer o contato e compreender o ocorrido, com o objetivo de auxiliá-la da melhor maneira possível.

Primeiramente, gostaríamos de informar que a política do TECNOLAB é de prestar sempre um atendimento humanizado e acolhedor e não compactuamos de forma alguma com qualquer tratativa que fuja deste padrão.

Após uma revisão criteriosa realizada pelo nosso corpo clínico em relação ao resultado do exame, constatamos o equívoco na descrição do laudo em relação ao DIU. No contato realizado com a Sra. em 29/03, ficou estabelecido que poderíamos proceder conforme sua preferência, seja retificando o laudo de acordo com as imagens capturadas ou, se fosse da sua escolha, reconvocá-la para realizar um novo exame de Ultrassonografia Transvaginal, visando garantir sua segurança e tranquilidade.

Felizmente, conseguimos agendar o novo exame para o dia 01/03 às 13:45 em nossa unidade Matriz, e o laudo foi liberado no mesmo dia, sem intercorrências adicionais.

Lamentamos profundamente qualquer desconforto que você possa ter sentido durante esse processo. Estamos sempre à disposição através do nosso FALE CONOSCO em nosso site https://*******, onde você pode selecionar o assunto SAC para entrar em contato.

No TECNOLAB, trabalhamos continuamente para aprimorar a qualidade de nossos serviços, sempre com o foco na satisfação de nossos clientes. Sua avaliação é extremamente importante para nós; basta clicar no link https://*******çaSuaAvaliação.

Pode contar sempre com o TECNOLAB!

Resultado do Exame ERRADO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor