Tecnolab Tecnologia e Soluções

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São Paulo - SP

05/04/2020 às 13:32

ID: 102416191

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Nosso laboratório solicitou o atendendimento da empresa para uma manutenção preventiva e calibração de uma estufa de CO2 (o valor era de $*******,00). O técnico esteve em nossa unidade no dia 28-01, disse que não conseguiu calibrar a estufa e fez insinuações sobre a estufa ter sido instalada de modo incorreto. Assim, disse não ter sido possivel calibrá-la e que seria necessária uma manutenção CORRETIVA da mesma. Nós só temos uma estufa, assim solicitamos o orçamento da manutenção corretiva, pela qual nos enviaram um orçamento de R$16.*******,00. Alegaram que a peça que estaria quebrada era importada e custaria por volta de R$12 mil. Claro que na situação atual, não teríamos como pagar tal valor. Assim, entramos em contato com o fabricante da estufa, mesmo tendo passado mais de ano da garantia, após algumas negociações, nos enviaram o serviço autorizado. Este resolveu todos os problemas, sem nenhuma troca de peças e sem custo algum. Além de deixar claro que não havia problema algum com as peças do equipamento que justificasse um orçamento tão elevado.
Voltando a postura da empresa Technolab e de sua responsavel, recebi um email no final de Janeiro em que ela me solicitava os dados para faturamento da visita do ténico que se quer conseguiu calibrar a estufa. Mas, passei os dados para a cobrança dos $*******,00. No incio de março recebi um email dizendo que o boleto já estava vencido desde 27/02. Entrei em contato com a empresa e pedi a reemissão do boleto para pagamento imediato, uma vez que eu não havia recebido o boleto e nem a pessoa para a qual a empresa alegava tê-lo enviado. A empresa enviou um novo boleto com juros de quase R$*******. Tentamos argumentar que foi um erro da empresa e que como não haviamos recebido o boleto, não havia modo de pagá-lo antes do vencimento. A empresa tentou de várias formas alegar que não haviam enviado o boleto para mim, mas sim para a outra pessoa envolvida. Nos reencaminharam um email com um endereço eletrônico errado (todos sabem que se vc trocar uma letra, o email não chega ao destinário certo, mas a responsavel tentou por a culpa em nosso https://******* as vezes dão problema mesmo - segunda ela) e insistiram nessa situação.
Nós utilizamos dinheiro publico por sermos uma instituição publica. Essa falta de profissionalismo não pode ser justificada pela desorganização da empresa que ora mandava mensagens para mim e outra para minha aluna. Nós efetuamos o pagamento pois não podíamos deixar o nome da instituição exposto. Paguei o juros do meu próprio bolso, pois a instituição na aceita atrasos injustificáhttps://******* vez que não havia justificativa, nem motivo para tal atraso. A responsável pela empresa foi extremamente anti-profissional e sem empatia alguma...completamente inflexível e bastante complacente com os técnicos que nos passaram uma situação que não existia.
Uma vez que já pagamos o boleto, minha reclamação aqui, tem por motivo divulgar qual a postura da empresa com os clientes. Agora, estou divulgando o perfil profissional da empresa para que ninguem mais seja [Editado pelo Reclame Aqui] ou passe por todo o estresse que passamos com a falta de organização da empresa e sua administradora. Ainda estamos no aguardo de que nos seja enviado o email correto (com nossos endereos corretos) , para que fique claro que a cobrança de juros foi idônea. Até o momento, nos parece claro que se tratou de uma total negligência da empresa.