Produto sem garantia e péssimo atendimento.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
07/06/2021 às 19:46
ID: 124945293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparador de grama da marca Trapp na loja Tecnolar da rua Joaquim Nabuco ******* centro de Novo Hamburgo em novembro de ******* sendo que teria um ano de garantia,o vendedor deu o produto que estava no mostruário e após a terceira vez que foi usado o aparador ele parou de funcionar, levei até a loja para reclamar eles disseram que iria para avaliação, conclusão da avaliação o motor queimou e a garantia não cobre isso porque foi mau uso. Perguntei para o gerente da loja como ficava a situação pois eu iria perder a máquina com três meses que comprei simplesmente ele respondeu que sim e deu o exemplo de um carro, que se eu comprasse um carro e ao sair da loja o motor fundisse eu também ñ receberia um carro novo. Entao deixo registrado aqui a minha indignação pois Além de perder a máquina ainda foram mal educado e debochados, atendimento foi péssimo, e propaganda enganosa pois dão um ano de garantia mas na hr que agente recorre tem mil e uma desculpa pra ñ arcar com o prejuízo
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Resposta da empresa
08/06/2021 às 17:34
Prezada Scarlet, tudo bem?
Todos nossos produtos, conforme lei, têm 3 meses de garantia diretamente conosco, e o restante da garantia oferecida pelo fabricante, direto na assistência técnica.
Somos autorizados de diversas marcas com a quais trabalhamos, para poder assim, oferecer mais comodidade e segurança para nossos clientes.
Você fez a sua compra em novembro de *******. Seu produto teve entrada em nossa loja na segunda quinzena do mês de Abril, ou seja, 5 meses depois, não 3, conforme você alega.
Conforme dito acima, somos autorizados de diversas marcas, e cada fábrica tem seu prórpio método de avaliar os produtos em garantia. logo, não cabe a nós decidir se a garantia será negada ou não, e sim a fábrica.
Nossos técnicos, ao receber seu produto, constaram o defeito de queima de motor e saia de proteção quebrada. Foram solicitadas peças novas para a fábrica, que em contrapartida solicitou fotos e videos do produto.
Nas fotos e vídeos enviados para a fábrica, a mesma negou a garantia por alguns motivos:
1 - O uso do aparador sem saia de proteção ou uso da mesma quebrada, automaticamente gera negativa de garantia de qualquer marca, pois é ela quem corta o fio de nylon, deixando ele no tamanho certo de uso para que ele não desbalanceie o motor, evitando a queima do mesmo.
2 - O fio de nylon usado é de bitola mais grossa que a indicada pela fabricante, o que força mais o motor. Fio mais grosso deve ter ocasionado a quebra da sua saia de proteção. Com a quebra da saia, o tamanho do fio parou de ser limitado, desbalanceando o motor e ocasionando a queima do mesmo.
3 - A tampa do carretel também estava danificada e bastante machucada, evidência de uso massivo, não consdizente com ter sido usado apenas 3 vezes como você informa.
4 - As marcas do queimado do motor, mostram esforço excessivo, condizendo com as condições supracitadas.
A garantia cobre defeito de fabricação, não danos por uso indevido.
Da parte de nossa loja/assistência técnica, se tivéssemos vendido o fio errado para você, assumiríamos o erro e arcaríamos com o conserto. Também, se fosse constatado qualquer defeito de fabricação, a garantia não seria negada.
Sobre a questão do atendimento, sempre prezamos o respeito e cordialidade ao consumidor. Talvez, por estar transtornada no momento, você pode ter entendido algo de maneira imprecisa, pois conversei com o pessoal que lhe atendeu, e eles comentaram que o tempo todo estavam tentando lhe acalmar.
Segue anexo laudo da própria fábrica sobre o produto e o porquê dela ter negado a garantia.
Dúvidas, estamos a disposição