Reclamação sobre Negativa de Reparo em Garantia por Suposto Mau Uso de Produto - Ordem de Serviço n *****
Não respondida
Estância Velha - RS
21/04/2026 às 20:46
ID: 246610163
Prezados,
Em relação à ordem de serviço n *****, fui informado de que o defeito (motor queimado) teria ocorrido por mau uso.
Contudo, tal alegação não veio acompanhada de qualquer laudo técnico detalhado que comprove, de forma objetiva, qual conduta teria ocasionado o suposto mau uso.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o ônus da prova é do fornecedor, sendo insuficiente a mera alegação genérica para afastar a garantia.
Diante disso, REQUEIRO:
1. O envio imediato de laudo técnico circunstanciado que comprove o alegado mau uso; OU
2. O reparo do produto em garantia; OU
3. A substituição ou restituição do valor pago.
Ressalto que, na ausência de comprovação técnica, a negativa é considerada abusiva, sendo passível de medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo retorno no prazo de 5 dias.
Atenciosamente,
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