Conta suspensa indevidamente por atraso de entrega na Replay
Respondida
Curitiba - PR
21/03/2026 às 00:52
ID: 243901771
Soube a tarde que minha conta da replay foi suspensa por atraso de entrega não faz sentido!
Se me tivesse bloqueado por sumir com produto até eu entendo. Mas por atraso!
Trato super bem os clientes desse aplicativo
Sempre com respeito!
Agora me bloquear por atraso , aonde nem sempre acontece de atrasar !!;
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:11
Olá, Agenor.
Analisamos sua manifestação sobre o bloqueio de sua conta. Na Replay Delivery, a precisão logística é o que garante a eficiência do nosso serviço e a satisfação de clientes e lojistas.
Identificamos que houve um deslocamento em direção contrária à coleta do pedido no dia 05/02/2026, gerando atraso na operação.
O desvio de rota compromete o tempo de entrega, gerando uma experiência negativa para o cliente final e o estabelecimento parceiro. E para escalar nosso produto com excelência, as diretrizes de rota devem ser seguidas rigorosamente para evitar gargalos logísticos.
Priorizamos parceiros que mantêm a previsibilidade do serviço, garantindo a sustentabilidade da plataforma para todos. Por isso, a inatividade de sua conta será mantida. A decisão baseia-se em nossos Termos de Uso e na necessidade de assegurar o padrão de performance da Replay Delivery.
Desejamos boa sorte em seus próximos projetos.
Atenciosamente,
Equipe Replay Delivery.