Desconto indevido em pacote de delivery e bloqueio de 60 dias por contestação
Resolvido
Curitiba - PR
14/04/2026 às 09:16
ID: 245988405
Fiz um pacote com eles,no Wikimaki Batel mínimo garantido de 80$ me repassaram 49.50,alegando que fiquei off LINE,quero provas que fiquei off LINE,estamos lidando com tecnologia e muitas das vezes falha,não tá certo isso,já não pagam lá essas coisas e querem descontar de quem tá na luta.Detalhe me neguei a cumprir os demais pacotes pela tamanha injustiça e os mesmos me bloquearam por 60 dias.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:50
Olá, Aline!
Efetuamos uma nova análise do seu caso e identificamos a necessidade de ajuste nos valores, que já foram devidamente corrigidos.
Sobre o bloqueio, informamos que o procedimento aplicado seguiu as diretrizes operacionais, devido ao cancelamento do pacote do dia 09/04 ter ocorrido com menos de 24 horas de antecedência. Ressaltamos que houve confirmação do cancelamento antes da execução do procedimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Replay Delivery
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:32
Não concordo,pq fui bem específica quando falei que não iria trabalhar pelo erro,e nem tentaram solucionar via suporte bloqueio indevido
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 14:32
Não concordo,pq fui bem específica quando falei que não iria trabalhar pelo erro,e nem tentaram solucionar via suporte bloqueio indevido
Réplica da empresa
15/04/2026 às 08:29
Olá, Aline!
Realizamos uma nova análise detalhada do seu caso, considerando os pontos que ocasionaram o bloqueio. Após essa reavaliação, informamos que a decisão final foi pela liberação do seu acesso.
Ressaltamos que o ajuste já foi processado no sistema, e sua conta poderá ser vinculada novamente aos pacotes disponíveis.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nosso canal oficial de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Replay Delivery
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 19:09
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10