Replay Delivery: Suporte ineficiente, prejudicando entregadores com rotas longas e risco de banimento injusto.

Olá, Lissany.
Espero que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e ficamos surpresos com o teor do seu relato. Tentei contato por Whatsapp para entender melhor o ocorrido, mas como não obtive retorno, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes após consultarmos nossos sistemas:

Histórico de Atividade: Verificamos que o seu cadastro na plataforma Replay Delivery está ativo, porém, não consta o registro de nenhuma entrega realizada por você até o momento, ou quaisquer outras atividades, bem como nenhum registro de atendimento anterior junto ao nosso suporte em seu nome.

Distribuição de Rotas: Como você ainda não realizou entregas conosco, é importante esclarecer que nosso sistema de distribuição de rotas é baseado em geolocalização, visando a eficiência para o entregador e para a loja, respeitando o tempo de entrega e coesão da roteirização.

Relação de Parceria: Respeitamos muito a autonomia de todos os entregadores parceiros. Reforçamos que a Replay Delivery atua como uma integradora tecnológica e valorizamos o trabalho de quem está na rua, tratando todos com profissionalismo e ética.

Lamentamos que você tenha essa percepção, mesmo sem nunca ter operado em nossa plataforma. Caso deseje iniciar suas atividades ou tenha alguma dúvida específica sobre o funcionamento do aplicativo, nosso suporte oficial está à disposição para orientá-la.

Atenciosamente,
Equipe Replay Delivery.

Replay delivery, vocês são a pior plataforma que existe, a minha reclamação não foi referente a mim, e sim aos moto boys parceiros que eu conheço dentro da plataforma, seu suporte é um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui], seus atendentes são arrogantes, vocês querem mandar no entregador, vocês querem dizer oque o entregador tem que fazer ou não, colocam pedido na tela, coisa que nem o iFood faz!
Vocês acham que o entregador é bagunça?
Outra coisa replay, estamos nos juntando para entrar com uma ação direta contra vocês na justiça, pois suas atitudes são totalmente tiranas, aprendam com outras plataformas pois se não irão perder todas as lojas.

Olá, Lissany.

Esclarecemos que a Replay Delivery preza pela transparência e pelo diálogo direto com seus parceiros. No entanto, por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), tratamos reclamações operacionais, bloqueios ou dúvidas exclusivamente com o titular do cadastro em questão.

Cada entregador parceiro possui um canal de suporte dedicado e autonomia para reportar qualquer intercorrência diretamente à nossa equipe de conformidade, onde todos os casos são analisados individualmente com base em dados reais e logs de sistema.

Como reiteramos anteriormente, seu cadastro não possui histórico de atividade ou intercorrências. Portanto, damos por encerrada esta manifestação por falta de objeto direto. Permanecemos à disposição dos nossos parceiros ativos através dos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Replay Delivery.