REPLAY DELIVERY

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Pinhais - PR

04/02/2026 às 11:48

ID: 239743003

Prezada equipe Replay,

Gostaria de registrar formalmente uma situação grave ocorrida no dia 21/01/2026, envolvendo o cancelamento de complemento, bloqueio de pacotes e restrição de acesso na plataforma Replay Delivery, aplicada de forma automática, sem aviso prévio, sem esclarecimento adequado e sem qualquer oportunidade de defesa ou correção por minha parte.
No referido dia, realizei check-in normalmente em um pacote compartilhado da Base Juvevê, com horário confirmado pela própria Replay como sendo das 18:24 às 00:24. O check-in foi confirmado pelo suporte sem qualquer alerta, ressalva ou indicação de problema técnico, operacional ou de desempenho. Durante todo o período do pacote, permaneci disponível, online e ativo no aplicativo, aguardando solicitações de entrega.
É importante destacar que se tratava de um pacote compartilhado, modalidade na qual não há lógica operacional para recusa deliberada de pedidos, uma vez que o não aceite implica liberação do pacote e perda do valor garantido. Diante disso, não faz sentido alegar que eu teria recusado pedidos conscientemente, pois isso resultaria em prejuízo direto ao meu próprio ganho.
Durante todo o período do pacote, apenas um único pedido apareceu efetivamente na minha tela, o qual foi aceito, realizado e entregue normalmente, constando inclusive no meu histórico como pedido finalizado (Pedido n *****, Armazém 71, valor de R$ 7,50, finalizado às 20:59 do dia 21/01/2026). Nenhum outro pedido foi exibido na minha tela ao longo do pacote.
Ressalto ainda que o aplicativo do entregador não disponibiliza histórico de pedidos recusados, não aceitos ou expirados, exibindo apenas os pedidos concluídos. Qualquer informação sobre supostas recusas permanece restrita exclusivamente ao sistema interno da empresa, sem acesso por parte do entregador, o que impossibilita qualquer conferência, contestação ou correção em tempo real.
Apesar disso, por volta das 22:42, faltando aproximadamente uma hora para o encerramento do pacote, fui surpreendido com uma mensagem do suporte informando que o sistema teria identificado mais de quatro horas com apenas um pedido realizado e mais de dez pedidos visualizados e não aceitos. Com base apenas nessas informações internas, foi realizado automaticamente o cancelamento do complemento, aplicada a trava de acesso à Base Juvevê e, posteriormente, constatado o bloqueio de todos os pacotes agendados para a minha semana, não apenas do pacote em andamento.
Ressalto que, durante todo o período em que supostamente ocorreram essas inconsistências, não recebi qualquer aviso, alerta, ligação, mensagem ou orientação por parte da Replay. Não fui informado sobre possível falha, não fui orientado a reiniciar o aplicativo, verificar conexão ou confirmar funcionamento do sistema, tampouco fui comunicado de que havia qualquer risco de penalidade. O primeiro contato ocorreu apenas após mais de quatro horas e próximo ao encerramento do pacote.
Diante disso, entrei em contato imediatamente com o suporte por diversas vezes, buscando esclarecimentos e explicando detalhadamente que o pacote era compartilhado, que não houve recusa de pedidos, que não recebi notificações e que poderia ter ocorrido falha sistêmica. Em todas as tentativas, recebi apenas respostas padronizadas, repetidas e genéricas, sempre atribuindo a penalidade exclusivamente ao sistema, sem análise individual do caso, sem apresentação de provas concretas (como IDs dos pedidos, horários ou lojas) e com encerramento unilateral do atendimento, limitando-se a registrar minhas mensagens sem qualquer resolução.
A penalidade aplicada não se restringiu ao pacote em questão, mas afetou todos os pacotes da minha semana, comprometendo diretamente meu fluxo de trabalho, meu ganho semanal e minha permanência regular na plataforma. Trata-se de uma penalidade extrema, aplicada de forma automática, sem escalonamento, sem contraditório e sem possibilidade de correção, baseada em informações às quais o entregador não tem acesso.
Diante de todo o exposto, considero a medida desproporcional e injusta, especialmente pela ausência total de aviso prévio, pela falta de transparência e pela inexistência de apuração efetiva do ocorrido.
Reitero que estou à disposição para esclarecimentos técnicos e para colaborar com qualquer verificação necessária, mas solicito formalmente a revisão do bloqueio aplicado, a reanálise do ocorrido e o restabelecimento do acesso aos pacotes, ao menos até que haja uma conclusão justa e devidamente apurada.

Este contato tem como objetivo deixar registrado que busquei exaustivamente a resolução da situação pelos canais internos da empresa, sem obter qualquer esclarecimento concreto ou oportunidade de defesa. Entrei em contato diversas vezes via WhatsApp, onde recebi apenas respostas automáticas e tive o atendimento encerrado sem solução. Também enviei e-mail formal em 22/01/2026, com a descrição completa dos fatos e solicitações, e até o momento não obtive qualquer retorno por parte da Replay.

Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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