Bolão pago não aparece no sistema e falta de contato da empresa

Prezado Consumidor (a)
A Tecnologia e Pagamentos King Ltda é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANALISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU E-MAIL INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via e-mail).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua solicitação deslocará para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Equipe Tecnologia e Pagamentos King Ltda

Olá, espero que esteja bem!

Entramos em contato pelo e-mail [email protected] cadastrado na sua conta do Reclame aqui.
Pedimos para que responda a mensagem enviada com os dados pedidos para resolvermos essa situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Tecnologia e Pagamentos King Ltda

Então a resposta da empresa no meu email foi: não nos responsabilizamos em nada sobre a empresa do lojista. Fazemos só a transação.
Ou seja, tiraram o corpo fora e deixando claro que o problema é meu e eles não tem nada a ver com isso.

Senhor, nós informamos que de fato não somos a empresa que você comprou o produto e que nós apenas oferecemos os meios de pagamento para a empresa,ou seja, conseguimos somente realizar o seu reembolso e não reaver o produto. Pedimos no e-mail para que enviasse o comprovante de pagamento e o nome utilizado na compra para que pudessemos localizar o seu pagamento e reembolsar o valor.

Pedimos desculpas caso a mensagem não tenha sido clara, nós estamos dispostos a resolver a situação. No entanto, precisamos que envie o comprovante de pagamento para localizarmos o seu pagamento no nosso sistema.

Atenciosamente,
Equipe Tecnologia e Pagamentos King Ltda