Não recebimento de mercadoria e falta de resposta da empresa

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/07/2025 às 22:01

ID: 221981329

FIZ UMA COMPRA EM 22/06/2025 NA LOJA UNIVERSO DAS FERRAMENTAS, NÃO RECEBI A MERCADORIA, O CODIGO DE RASTREAMENTO DA MERCADORIA INFORMA QUE FOI ENTREGUE EM UM ENDEREÇO DIFERENTE DO PEDIDO.
ENVIEI UM EMAILL SOLICITANDO ENFORMAÇÃO, A EMPRESA NÃO RESPONDE.
SOLICITO DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

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Resposta da empresa

14/07/2025 às 08:18

Prezado Consumidor (a)
A Tecnologia e Pagamentos King Ltda é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANALISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU E-MAIL INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via e-mail).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Equipe Tecnologia e Pagamentos King Ltda

Consideração final do consumidor

14/07/2025 às 14:33

Foi ágil em atender e comprovar minha solicitação, desta maneira ajuda a proteger os clientes de empresas [Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10