Serviço desonesto
Respondida
Curitiba - PR
27/07/2026 às 12:19
ID: 254925037
Levei duas panificadoras elétricas pra arrumar nessa loja.
Uma nova (Britânia) pra trocar a correia.
Outra mais antiga (Cadence) estava guardada a um tempo.
Me retornaram passando o orçamento.
A Britânia só a correia, autorizei o conserto.
A Cadence teria que trocar peças usadas, não autorizei, pois não compensava.
Quando retornaram pra eu ir buscar, quiseram de devolver uma panificadora velha, encardida e quebrada.
Simplesmente trocaram o código de série da minha panificadora e colocaram numa velha.
Após minhas reclamações quiseram me entregar essa velha, sem cobrar o conserto.
Simplesmente não quero essa, tão imunda que não tenho coragem de comer o pão assado nela.
Não retirei o produto.
Vou atrás dos meus direitos.
Não recomendo essa assistência técnica.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:36
Olá, Sra. Joanita.
Lamentamos que a senhora tenha ficado insatisfeita com o atendimento recebido. No entanto, alguns pontos de sua manifestação não correspondem aos fatos ocorridos durante todo o processo, motivo pelo qual apresentamos os esclarecimentos abaixo.
No dia 17/07, a senhora deixou em nossa assistência técnica duas panificadoras para avaliação: uma Britânia e uma Cadence. Ambas foram devidamente cadastradas em nosso sistema com seus respectivos modelo e número de série, garantindo a identificação individual de cada equipamento durante todo o atendimento.
Após a análise técnica, no dia 21/07, foi encaminhado o orçamento de ambos os equipamentos.
A panificadora Britânia necessitava apenas da substituição da correia, orçamento que foi aprovado pela senhora, sendo o reparo concluído e disponibilizado para retirada em 23/07.
A panificadora Cadence necessitava da substituição de outras peças. Como se trata de um equipamento antigo, cuja reposição de componentes originais já não existe no mercado, apresentamos como alternativa a utilização de peças provenientes de nosso estoque técnico. O orçamento foi recusado e o equipamento permaneceu sem reparo.
No momento da retirada, a senhora retornou poucos minutos depois alegando que a panificadora Britânia não era o equipamento que havia deixado em nossa assistência.
Nossa equipe imediatamente realizou todas as conferências possíveis, comparando o modelo e o número de série registrados na ordem de serviço com a etiqueta existente no equipamento, constatando que os dados eram exatamente os mesmos registrados na entrada.
Mesmo após esses esclarecimentos, respeitamos sua posição. O valor pago pelo reparo foi integralmente devolvido, embora o serviço já tivesse sido executado, e o equipamento permaneceu em nossa empresa aguardando sua decisão, sem qualquer cobrança adicional.
Posteriormente, o proprietário da empresa também analisou pessoalmente o caso, confirmou novamente a correspondência entre os registros da ordem de serviço e o equipamento disponível para retirada e informou que ele continuava à sua disposição, sem custo algum.
Entretanto, causa-nos preocupação a afirmação de que nossa empresa teria "trocado o código de série" ou substituído seu equipamento.
Essa alegação não corresponde à realidade. Os equipamentos são identificados individualmente desde sua entrada na assistência técnica, permanecem vinculados à mesma ordem de serviço durante todo o processo e são devolvidos ao cliente mediante essa conferência. A substituição de equipamentos ou adulteração de etiquetas jamais fez parte da conduta da TECNOLU.
Nossa empresa atua há anos no mercado, já realizou o atendimento de milhares de equipamentos e construiu sua reputação baseada na honestidade, na transparência e no respeito aos clientes. Situações como a relatada nunca fizeram parte de nossa forma de trabalhar.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento e permanecemos abertos ao diálogo, sempre buscando uma solução baseada em fatos objetivos e na transparência que sempre norteou nossa atuação.