Devolução
Respondida
Volta Redonda - RJ
09/04/2025 às 08:34
ID: 214321217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma sandália de gesso no dia ***** na loja física do Aterrado mas minha filha não se adaptou com a sandália e fui devolver no dia ***** e fui informada que eu só poderia fazer troca.
Não tenho interesse em trocar. O produto está novo nem foi usado. Eu só quero devolver e ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 18:53
Olá, Sra. Jussara Guedes.
Agradecemos seu contato. Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor artigo 49, o direito ao arrependimento (com reembolso) é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como internet ou telefone.
Em compras feitas presencialmente, como no seu caso, a política de troca ou devolução fica a critério da loja. Neste caso, infelizmente, não é possível realizar a devolução .
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente