Não recebi o estorno da compra de Órtese Augusta Metatarso Easy devolvida no Mercado Livre
Em réplica
Juiz de Fora - MG
18/10/2025 às 11:02
ID: 229657883
Fiz uma compra de 1 Órtese Augusta Metatarso Easy pelo Mercado Livre no dia 13/08/25, que chegou bem rápido porém não serviu e fiz a devolução dia 19/08/25. Acontece que até o momento não recebi o estorno do valor que paguei. O ML está em contato comigo através de mensagens cada vez mais postergando a data do estorno. Estou sem o produto e sem o dinheiro.
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 11:08
Olá Sra Flávia Tudo bem?
Verificamos aqui e a mercadoria já está em processo de devolução pelo Mercado Livre. Como a compra foi feita diretamente pela plataforma, todo o estorno do valor é feito somente por eles, e nós não temos acesso ou gerência para antecipar essa liberação.
Sabemos que é chato ficar sem o produto e sem o valor, por isso recomendamos continuar em contato com o suporte do Mercado Livre para que finalizem o reembolso o quanto antes.
Qualquer coisa que pudermos ajudar deste lado, estamos à disposição!
Réplica do consumidor
18/10/2025 às 11:13
Sugiro que vcs tb façam a gentileza de verificar junto a plataforma o porque dessa demora. Obrigada.
Réplica da empresa
18/10/2025 às 17:27
Olá
Já verificamos e já consta como pagamento devolvido . Pode
Nos confirmar por favor
Ficamos à sua disposição