Produto Médico Essencial Apresenta Defeito e Loja Recusa Troca Imediata
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2026 às 16:39
ID: 246596103
Adquiri, em 23/03/2026, um sugador de secreção na loja TECNOMEDI Tijuca Produtos Médicos Ortopédicos, Saúde e Bem Estar, destinado ao uso de paciente idoso (80 anos), com câncer de garganta, traqueostomizado e em cuidados paliativos ou seja, um equipamento essencial para respiração e manutenção da vida.
Com apenas 1 mês de uso, o aparelho apresentou defeito grave: liga, porém não realiza a aspiração. O uso sempre foi feito com extremo cuidado.
Ao procurar a loja para solução do problema, fui simplesmente orientada a buscar assistência técnica autorizada, sem qualquer tentativa de resolução direta, troca imediata ou fornecimento de equipamento substituto.
Essa conduta é inaceitável e contraria o Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos da legislação, a responsabilidade por vício do produto é solidária entre fornecedor e fabricante. Ou seja, a loja NÃO pode se eximir da obrigação de solucionar o problema, transferindo integralmente a responsabilidade ao fabricante ou à assistência técnica.
Além disso, trata-se de produto essencial à saúde e à própria sobrevivência do paciente. Nesses casos, a interpretação do CDC é clara: a solução deve ser imediata, não sendo razoável submeter o consumidor a prazos de análise técnica enquanto o paciente permanece desassistido.
A loja, no entanto:
Recusou-se a realizar troca imediata do produto defeituoso;
Não ofereceu qualquer alternativa emergencial (como equipamento substituto);
Ignorou a urgência médica envolvida;
Transferiu indevidamente a responsabilidade, deixando o consumidor em situação de risco.
Ressalto que não há assistência técnica na cidade de residência (Maricá), o que agrava ainda mais o transtorno, exigindo deslocamento para outros municípios e ampliando o tempo sem acesso ao equipamento.
Pergunta objetiva: como a loja entende que um paciente traqueostomizado deve permanecer sem um equipamento essencial para aspiração de secreções?
Diante disso, exijo providência imediata por parte da loja, nos termos do CDC:
Troca imediata do produto defeituoso; OU
Fornecimento de equipamento equivalente enquanto o problema não é resolvido.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 01:01
Prezada Sra.,
Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada, principalmente considerando o contexto de saúde do paciente. Entendemos plenamente a urgência e a importância do equipamento no cuidado diário.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme procedimento padrão de garantia dos fabricantes, produtos com possível defeito técnico precisam passar por análise de assistência autorizada, para identificação da causa e validação da garantia. Em nenhum momento houve a intenção de nos eximirmos da responsabilidade, mas sim de seguir o fluxo técnico exigido para esse tipo de equipamento.
No entanto, reconhecemos que se trata de um item essencial à saúde, e por isso já estamos tratando o caso com prioridade.
Nossa equipe está à disposição para intermediar todo o processo junto à assistência técnica, buscando a solução mais rápida possível. Além disso, estamos avaliando alternativas para minimizar o impacto durante esse período.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp +55 24 98182-9123 ou telefone para que possamos acompanhar seu caso de forma mais próxima e dar andamento imediato na solução.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e, principalmente, com o cuidado e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Tecnomedi
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 12:31
Entrei em contato terça-feira e somente hoje tive uma resposta. Infelizmente tive pouco apoio da loja na resolução do meu problema.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 14:54
Olá, lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.
Gostaríamos de esclarecer que, no atendimento realizado anteriormente, orientamos que retornasse à loja ou entrasse em contato conosco novamente caso o suporte da assistência técnica não resolvesse a situação, para que pudéssemos buscar uma solução da melhor forma possível.
No entanto, após essa orientação, não recebemos novo contato antes da publicação no Reclame Aqui. Seguimos totalmente à disposição para analisar seu caso e encontrar a melhor solução possível.
Nosso objetivo é sempre atender da melhor maneira e resolver qualquer eventualidade com respeito e transparência.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 12:47
A loja se prontificou a trocar meu produto, e o novo está funcionando perfeitamente. Fomos bem atendidos durante a troca. Agradeço imensamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/04/2026 às 17:07
Prezada Sra., boa tarde.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos plenamente a urgência e sensibilidade da situação apresentada.
Esclarecemos que a orientação inicial para envio à assistência técnica seguiu o procedimento padrão adotado para análise de garantia, buscando identificar a causa do defeito e providenciar a solução adequada com a maior brevidade possível. Em nenhum momento houve intenção de deixar a cliente desassistida.
Inclusive, foi informado que, caso houvesse qualquer impedimento, dificuldade ou necessidade emergencial, permanecíamos à disposição para reavaliar imediatamente o caso e buscar a melhor alternativa.
Após novo contato e análise prioritária da situação, a questão já foi solucionada com a realização da troca do equipamento em loja, garantindo o atendimento necessário ao paciente.
Reforçamos nossas desculpas por qualquer desconforto causado e permanecemos à disposição sempre que necessário. Nosso compromisso é oferecer atendimento responsável, humano e soluções rápidas, especialmente em situações delicadas como esta.
Ficamos à sua disposição