Aparador entregue com peça faltando e falta de suporte para reposição
Respondida
Ananindeua - PA
16/10/2025 às 15:35
ID: 229526645
Há algumas semanas compramos um Aparador Cappucino AP2309 porém quando fomos montar notamos que veio uma parte faltando , a parte em questão é a lateral de uma das gavetas e solicitei através de e-mail e do WhatsApp porém não obtive resposta no primeiro e via WhatsApp me mandaram contatar a fábrica mas não me repassaram o número. Estou até então no aguardo de uma resposta e espero ter o suporte da mesma para que enviem a parte faltante.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2025 às 16:13
Boa tarde João!
Obrigado por entrar em contato!
Espero que esteja bem e com saúde.
Desculpe pelo transtorno, e a orientação que tenho é que você procure imediatamente a revendedor com quem realizou a sua compra, pois somente ele que poderá estar entrando com a solicitação de assistência, troca/envio de peças ou a devolução e solucionando isso para você. Nós como fornecedores não podemos interferir muito, até porque não temos informação alguma de consumidores finais, informações estas como o CPF de compra, endereço de entrega, número de pedido, item de compra e toda a logística que envolveu sua compra. Lei n 13.******* (Lei Geral de Proteção de Dados). Somos apenas o fabricante, mas em paralelo ao vendedor iremos solucionar seu caso.
*Você encontra seu revendedor no cabeçalho de sua nota fiscal.
*Anexe junto a sua *******/fotos com as evidências do ocorrido.
*O revendedor responsável orientara para solução do incidente.
*Seguir a orientação que terá sucesso na resolução de seu caso.
No mais ficamos inteiramente a disposição nos canais de relacionamento abaixo.
E-mail: ******* e telefone de contato*******